Blog Televendas & Cobrança » Dimensionamento

O que fazer com os operadores ociosos?

Afonso Bazolli — Sun, 26 Aug 2018 17:10:43 +0000

Por: Lucas Castro Ainda é segunda-feira e este é o primeiro dia de César como novo Gerente de Call Center da distribuidora de alimentos, uma das maiores da região. Enquanto admira brevemente sua nova sala, não consegue deixar de lembrar do tamanho do desafio que está por vir. Para começar, decide entender o funcionamento atual ...

O post O que fazer com os operadores ociosos? apareceu primeiro em Blog Televendas & Cobrança.

Dicas de como dimensionar sua equipe de atendimento

Afonso Bazolli — Wed, 04 Oct 2017 21:10:25 +0000

Por: Heloisa Figueira Dimensionar sua equipe de atendimento requer atenção e estratégia. Oferecer aos clientes um atendimento de qualidade e que supere as suas expectativas é o principal objetivo das companhias de call center. Mas, para que essa importante meta seja realizada com sucesso, é necessário que várias etapas internas transcorram de forma positiva. Uma ...

O post Dicas de como dimensionar sua equipe de atendimento apareceu primeiro em Blog Televendas & Cobrança.

Técnicas de dimensionamento de agentes em cobrança

Afonso Bazolli — Thu, 10 Dec 2015 20:10:40 +0000

Por: Ricardo Braga Dando continuidade aos posts baseados em dúvidas e sugestões de nossos leitores, hoje falaremos sobre dimensionamento de agentes em cobrança. O leitor Fernando Hubener gostaria de saber mais a respeito do dimensionamento em contact center ativo. Quando analisamos superficialmente, o dimensionamento nas centrais ativas pode até parecer fácil, já que requer somente ...

O post Técnicas de dimensionamento de agentes em cobrança apareceu primeiro em Blog Televendas & Cobrança.

Hora de planejar: a importância do dimensionamento do call center

Afonso Bazolli — Fri, 27 Sep 2013 00:27:59 +0000

Por: Kelli Pierri Em uma central de atendimento, dimensionar é alocar recursos corretamente para atingir as metas estabelecidas com o menor custo possível. Esse planejamento começa com uma atividade denominada Capacity Planning, que define a atuação da operação a médio e longo prazo. Ela é imprescindível para garantir visão estratégica e o controle dos custos. ...

O post Hora de planejar: a importância do dimensionamento do call center apareceu primeiro em Blog Televendas & Cobrança.

Olhar para frente: a importância do forecast no call center

Afonso Bazolli — Wed, 07 Aug 2013 21:12:37 +0000

Por: Fernanda Daura Os gestores de um contact center tem o desafio de manter uma boa relação entre níveis de serviço elevados e baixos custos de operação, garantindo a lucratividade do negócio. A quantidade de profissionais envolvidos, a infraestrutura necessária e uma série de outras despesas fazem com que a central tenha que economizar o ...

O post Olhar para frente: a importância do forecast no call center apareceu primeiro em Blog Televendas & Cobrança.