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CCJ decide que gravação de telemarketing deve ficar disponível por 180 dias

Afonso Bazolli — Sun, 28 Jul 2019 15:15:45 +0000

As empresas de telemarketing poderão ser obrigadas a manter a gravação das chamadas telefônicas a clientes pelo prazo mínimo de 180 dias. Nesse período, o consumidor poderá pedir para acessar seu conteúdo, o que deve acontecer em, no máximo, 10 dias úteis. Foi o que decidiu a Comissão de Constituição, Justiça e Cidadania (CCJ), ao ...

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Como evitar reclamações de clientes com gravação de ligações telefônicas?

Afonso Bazolli — Tue, 09 Jul 2019 20:05:00 +0000

A gravação de ligações telefônicas em SAC e call center é fundamental para o controle da qualidade dos atendimentos, além de ser uma exigência legal em alguns setores, o que faz com que medidas nesse sentido tenham de ser tomadas. Não é em todos os setores que as gravações são obrigatórias, entretanto, esse recurso é ...

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Como aproveitar melhor a gravação das ligações no contact center?

Afonso Bazolli — Mon, 15 Apr 2019 21:10:25 +0000

Por: Felipe Rampinelli A gravação das ligações é uma solução interessante para um contact center, mas também para clientes e colaboradores. É através dessa ferramenta que é possível manter os registros de todas as chamadas realizadas por um dado período de tempo, supervisionar as informações das ligações e realizar o monitoramento, com o intento de ...

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Gravar ligação em call center exige cumprir regras previstas em lei

Afonso Bazolli — Mon, 18 Mar 2019 21:06:39 +0000

Quem pretende gravar ligação em call center precisam seguir algumas regras com relação à transparência, segurança e o tempo de gravação. Todo profissional deve estar atento às normas que regem as atividades com que atuam para que estejam sempre em consonância com a legislação vigente. Além de assegurar o trabalhador de eventuais processos que possam ...

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Gravação telefônica: entenda por que é indispensável no call center

Afonso Bazolli — Sun, 07 Oct 2018 17:09:56 +0000

Gravação telefônica Veja cinco motivos que provam que um gravador de chamadas é uma solução obrigatória para todo call center Coleta de informação e dados sobre os seus clientes para oferecer um serviço O foco principal de todo e qualquer call center é o cliente. O cliente deve ser o centro de atenção das suas ...

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