Blog Televendas & Cobrança » Indicadores https://www.televendasecobranca.com.br Wed, 24 Jun 2026 20:43:31 +0000 pt-BR hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.5.1 10 indicadores para o seu Call Center https://www.televendasecobranca.com.br/indicadores/10-indicadores-para-o-seu-call-center-58016/ https://www.televendasecobranca.com.br/indicadores/10-indicadores-para-o-seu-call-center-58016/#comments Tue, 09 Aug 2016 21:08:26 +0000 Afonso Bazolli https://www.televendasecobranca.com.br/?p=58016 Por: Guilherme Honório Você sabe dizer quais os principais indicadores ou KPIs, para avaliar a eficiência da sua operação de tele atendimento? Selecionamos 10 importantes indicadores que ajudarão você a manter sempre eficiente a sua operação. Confira! Os chamados KPI’s ou Indicadores Chave de Desempenho, são informações geradas por dezenas de funcionalidades em um sistema ...

O post 10 indicadores para o seu Call Center apareceu primeiro em Blog Televendas & Cobrança.

]]> https://www.televendasecobranca.com.br/indicadores/10-indicadores-para-o-seu-call-center-58016/feed/ 3 Cinco passos para alinhar seus KPIs à estratégia de experiência do cliente https://www.televendasecobranca.com.br/indicadores/cinco-passos-para-alinhar-seus-kpis-a-estrategia-de-experiencia-do-cliente-44900/ https://www.televendasecobranca.com.br/indicadores/cinco-passos-para-alinhar-seus-kpis-a-estrategia-de-experiencia-do-cliente-44900/#comments Sun, 05 Jul 2015 17:10:40 +0000 Afonso Bazolli https://www.televendasecobranca.com.br/?p=44900 A sua empresa conta com uma estratégia de experiência do cliente com KPIs [key performance indicators] definidos? Você implementou algum tipo de Gestão do NPS ou a Gestão do CES (Customer Effort Score)? Como a maioria dos gerentes, você entende que essas métricas oferecem valor. Afinal, você não pode gerenciar o que não pode medir. ...

O post Cinco passos para alinhar seus KPIs à estratégia de experiência do cliente apareceu primeiro em Blog Televendas & Cobrança.

]]> https://www.televendasecobranca.com.br/indicadores/cinco-passos-para-alinhar-seus-kpis-a-estrategia-de-experiencia-do-cliente-44900/feed/ 0 O que não é medido, não é gerenciado! https://www.televendasecobranca.com.br/indicadores/o-que-nao-e-medido-nao-e-gerenciado-44434/ https://www.televendasecobranca.com.br/indicadores/o-que-nao-e-medido-nao-e-gerenciado-44434/#comments Sun, 21 Jun 2015 17:10:04 +0000 Afonso Bazolli https://www.televendasecobranca.com.br/?p=44434 Por: Luiz Felipe Ennes Essa frase de Edward Deming, nunca esteve tão presente no varejo digital. No momento em que o mercado está em uma busca quase que desenfreada por rentabilidade, atuando em ações de mídia e marketing, investindo fortunas em plataformas e sistemas, acabam se esquecendo de olhar para dentro de casa. Não estou ...

O post O que não é medido, não é gerenciado! apareceu primeiro em Blog Televendas & Cobrança.

]]> https://www.televendasecobranca.com.br/indicadores/o-que-nao-e-medido-nao-e-gerenciado-44434/feed/ 0 Quando o TMA deixa de ser crítico https://www.televendasecobranca.com.br/indicadores/quando-o-tma-deixa-de-ser-critico-43379/ https://www.televendasecobranca.com.br/indicadores/quando-o-tma-deixa-de-ser-critico-43379/#comments Mon, 27 Apr 2015 21:10:39 +0000 Afonso Bazolli https://www.televendasecobranca.com.br/?p=43379 Atender bem é uma das premissas fundamentais em qualquer negócio de sucesso. Mesmo empresas cujos produtos são ótimos e cujos preços são os melhores podem perder clientes caso deixem a desejar no atendimento, seja na hora de vender, seja após a compra. Além disso, um atendimento ruim costuma prejudicar a empresa em médio e longo ...

O post Quando o TMA deixa de ser crítico apareceu primeiro em Blog Televendas & Cobrança.

]]> https://www.televendasecobranca.com.br/indicadores/quando-o-tma-deixa-de-ser-critico-43379/feed/ 0 Entenda o que é SLA de gravação https://www.televendasecobranca.com.br/indicadores/entenda-o-que-e-sla-de-gravacao-35946/ https://www.televendasecobranca.com.br/indicadores/entenda-o-que-e-sla-de-gravacao-35946/#comments Thu, 21 Aug 2014 21:10:36 +0000 Afonso Bazolli https://www.televendasecobranca.com.br/?p=35946 Por: Hudson Lima Saiba qual é o nível de SLA de gravação exigido para operações de outcall, cobrança e telemarketing, por exemplo, além da importância do seu cumprimento É nosso dever aqui no blog da Teclan explicar a você, gestor, as exigências impostas por lei em nosso segmento. Uma delas é a gravação das chamadas ...

O post Entenda o que é SLA de gravação apareceu primeiro em Blog Televendas & Cobrança.

]]> https://www.televendasecobranca.com.br/indicadores/entenda-o-que-e-sla-de-gravacao-35946/feed/ 1