Blog Televendas & Cobrança » Monitoria

Monitoria de Qualidade: soluções analíticas para incrementar eficiência, resultados e satisfação do cliente

Afonso Bazolli — Tue, 09 Jan 2018 20:07:07 +0000

Por: Marcelo Bueno Para garantir satisfação dos clientes, empresas precisam se certificar de que seus serviços de atendimento sejam eficazes e assertivos No início de 2017, o instituto de pesquisas Gartner anunciou que nos próximos anos o principal diferencial competitivo de qualquer mercado será a experiência do consumidor. Muito mais do que preço, produto ou ...

O post Monitoria de Qualidade: soluções analíticas para incrementar eficiência, resultados e satisfação do cliente apareceu primeiro em Blog Televendas & Cobrança.

Monitorar é preciso!

Afonso Bazolli — Thu, 10 Aug 2017 21:07:30 +0000

Em 11 de setembro de 1990, foi sancionada a Lei 8.078, mais conhecida como Código de Defesa do Consumidor. Nessa época, nasceram algumas das principais agências de relações públicas do Brasil. O timing era perfeito: afinal, a partir daí, as empresas precisariam começar a cuidar mais de sua própria imagem. Com a Internet, os meios ...

O post Monitorar é preciso! apareceu primeiro em Blog Televendas & Cobrança.

Monitorar telefone é peça-chave no Marketing Digital

Afonso Bazolli — Mon, 17 Apr 2017 21:04:36 +0000

A adoção do monitoramento telefônico inteligente é essencial para garantir as melhores oportunidades de negócio por meio da mensuração dos resultados dos investimentos em mídia Por: José Coscelli Transformar em clientes as pessoas que entram em contato com sua marca é o grande objetivo de quem investe em Marketing Digital. Para isso, sabe-se que é ...

O post Monitorar telefone é peça-chave no Marketing Digital apareceu primeiro em Blog Televendas & Cobrança.

Monitoria … uma área em ascensão – Por Daisy Blanco

Daisy Blanco — Wed, 27 Apr 2016 21:06:35 +0000

A monitoria é uma importante ferramenta da área de Qualidade, é temida pelos negociadores e praticamente invisível para os inadimplentes. Tem como objetivo avaliar, melhorar e traçar metas para que o atendimento, a abordagem, a negociação seja realizada de forma clara, direta e com qualidade. Um processo importante, complexo e rico em detalhes. Na Monitoria ...

O post Monitoria … uma área em ascensão – Por Daisy Blanco apareceu primeiro em Blog Televendas & Cobrança.

Nota de Monitoria com peso, um potencial problema para qualidade

Afonso Bazolli — Tue, 08 Dec 2015 20:09:35 +0000

Por: José Adriano Couto Gosto da definição do propósito da área de monitoria como sendo o da busca por: • Uma maior satisfação do cliente; • Garantir os objetivos do negócio; • Aumentar eficiência dos processos; • Reduzir os custos com as falhas do processo; • Aumentar a rentabilidade. Estes fatores nos dão uma breve ...

O post Nota de Monitoria com peso, um potencial problema para qualidade apareceu primeiro em Blog Televendas & Cobrança.