Comentários sobre: A evolução das práticas de Cobrança após 24 anos de vigência do Código do Consumidor – Por Ubiratan Dib

Por: Cícero Leandro Alves Bezerra

Cícero Leandro Alves Bezerra — Wed, 14 Dec 2016 18:08:49 +0000

Sobre o trecho “Até o início dos anos 90, a cobrança, na maioria das vezes, era punitiva, com muita agressividade e constrangimento, e o consumidor, por sua vez coagido e por desconhecer ou não ter acesso à lei que passou a vigorar, pagava a dívida sem qualquer questionamento.”. Penso que ainda hoje, por falta de conhecimento das leis e direitos, muitos clientes são coagidos com cobranças indevidas, empresas de cobrança usam o chamado “blefe” para persuadir, principalmente idosos e pessoas mais humildes com baixa escolaridade.

Por: Carlos Alberto

Carlos Alberto — Mon, 23 Mar 2015 20:19:19 +0000

Boa tarde como sou dinossauro neste ramo, com mais de 21 anos de atuação no mercado, posso ver as mudanças e tentar simplificar um pouco. Creio que CDC veio para acalmar os ânimos dos cobradores e dobradoras, pois era uma total falta de respeito, deixávamos recados com o vizinho da frente, do fundo, e dos dois lados, fora outros absurdos que todos têm ciência, em contra partida o CDC fez com que nós, atuantes do mercado da cobrança, saísemos da zona de conforto e tornassem os profissionais da recuperação da negociação positiva. A profissão cobrança começou realmente, fazer parte do processo corporativo, até então a menina dos olhos era a venda
Por isso creio realmente que o CDC veio para melhora sim.MEU colega citou que os picaretas,são protegidos pela lei…
Pergunto eu; sempre existiu golpistas e salafrários e sempre vão existir pessoas, não pagando seus vencimentos em dia… (graças a Deus)

E antes como era, não tinha golpe, não tinha atraso, não tinha proteção…

Por: Luis Castro

Luis Castro — Tue, 17 Mar 2015 00:00:47 +0000

Pena que a legislação em sua essência se perdeu frente a jurisprudência, dando muitas vezes grande amparo a oportunistas que a manipulam em proveito alheio.

Por: Gelson Silva

Gelson Silva — Mon, 16 Mar 2015 14:56:09 +0000

Bom seria que tivessemos equipes especificas nos call centers não para falar somente das estrategias de cobrança utilizadas e ou scripts, mas sim, o instrutor de como tratar e ” ENCANTAR” o cliente.