Por: Alexander Goes

Alexander Goes — Mon, 30 Jan 2012 01:36:54 +0000

Afonso, é extremamente comum nas pequenas e médias assessorias, que trabalham papéis mais antigos do que os CallCenters (à partir de 360 dias), extrapolarem estes ‘limites’ sem dor na consciência.
Levando em consideração que, nestes casos, os bancos e financeiras já provisionaram o valor principal da dívida em questão e qualquer retorno é literalmente lucro, as ações de cobrança invariavelmente visam o pagamento a qualquer custo, tomando pouco cuidado com a integridade dos clientes.
Fica ainda mais evidente este tipo de prática quando se trata de renegociações, onde a agressividade na cobrança é latente, beirando o mau tratamento, porém como o foco é recuperar o que for possível, isso poucas vezes é relevado.
A grande questão é como irão se comportar estas empresas, agora que as redes sociais estão cada vez mais em evidência e, no caso do atendimento a clientes, estão anos-luz mais eficientes do que órgãos como o PROCON, onde opiniões são formadas e reputações destruídas em segundos, veremos como vão sobreviver a este tsunami de informações……
Grande abraço!!

Comentários sobre: Você sabe quais os limites da “cobrança” ?

Por: Alexander Goes