NICE anuncia seu principal evento de 2016

Por: Afonso Bazolli
Em: Cursos e Eventos
Fonte: Consumidor Moderno

A NICE Systems anuncia o Interactions 2016, que acontecerá em Orlando, na Flórida, entre os dias 23 e 25 de maio. Realizada em conjunto com o NICE User Group, o Interactions 2016 é a principal conferência de clientes do setor, recebendo mais de 1.500 clientes e líderes do segmento.

O evento altamente dinâmico contará com mais de 100 sessões oferecidas pelas maiores organizações do setor e também por especialistas da NICE no assunto. A companhia está orgulhosa por receber cerca de 50 palestrantes de clientes de todos os setores, incluindo representantes de mais de 30 empresas listadas no índice Fortune 100.

A pré-conferência Interactions é composta por mais de 20 sessões de workshop, que fornecem treinamento prático e detalhado sobre as soluções da NICE. Além disso, a programação inclui palestrantes muito interessantes, tais como R. G. Conlee, vice-presidente sênior e diretor de Inovações da Xerox, e Peyton Manning, jogador do Denver Broncos, campeão do Super Bowl 50.

A programação é composta por mais de 14 sessões conduzidas por clientes, profissionais líderes do setor e especialistas da NICE. Os principais temas são:

•    Análises sem limites

Veja como as organizações utilizam as soluções Interaction Analytics da NICE e Nexidia para transformar as interações com os clientes em valiosos insights de negócios com a avançada análise de fala e texto. Conheça as tecnologias da NICE e da Nexidia e a ampla gama de soluções, abrangendo uma variedade de casos de uso de negócios, que agora fazem parte das principais ofertas de análise de clientes da NICE.

•    Soluções de jornada do cliente

Transforme a maneira como você promove as melhorias na experiência do cliente em toda a sua empresa. Saiba como as organizações capturam a jornada do cliente em todos os pontos de contato e em todos os canais. Saiba como as empresas estão aproveitando os insights de Voz do Cliente (Voice of the Custumer – VoC) em tempo-real para alinhar suas operações para conduzir o sucesso do negócio.

•    Otimização da força de trabalho

Descubra novas maneiras para aprimorar suas capacidades de Gerenciamento da Força de Trabalho (Workforce Management – WFM), automação diária, precisão de previsão / programação e colaboração. Vamos nos aprofundar nas tecnologias facilitadoras, com base em histórias de sucesso de clientes. Usuários experientes irão orientá-los com seus processos e melhorias práticas. Junte-se a nós e descubra formas de ampliar o seu programa Gerenciamento de Força de Trabalho (WFM).

•    Transformação do back office

Saiba como ambientes de back office podem aprimorar a eficiência operacional por meio do correto monitoramento da área, ganhando visibilidade nas atividades dos funcionários, automatizando as tarefas corriqueiras, além de planejar e atribuir recursos com base em requisitos de capacidade e backlog. Veja como as metas de desempenho de back office podem ser facilmente rastreadas e monitoradas e aprenda com as melhores práticas do setor.

•    Big Data Independente de Canal

Saiba como garantir a conformidade em todos os canais e gerenciar a captura de interação em um mundo de múltiplos canais. Obtenha uma visão geral dos novos recursos do Advanced Interaction Recorder – AIR, incluindo alta disponibilidade, facilidade de utilização e ferramentas avançadas para simplificar o gerenciamento do sistema.

•    Autenticação em tempo real

Saiba como os clientes aproveitam a autenticação tempo real para aprimorar a eficiência operacional, melhorar a experiência do cliente e evitar fraudes.

Os participantes irão visitar o Solutions Showcase, com mais de 40 demonstrações ao vivo de tecnologias avançadas do segmento de atendimento ao cliente. Além disso, os vencedores dos Prêmios Customer Excellence Awards da NICE serão reconhecidos por seu sucesso em utilizar as soluções da NICE, com excelentes resultados de negócios. Como de costume, os participantes poderão vivenciar três dias de inovação, aprendizado e diversão.

“Como já é tradição, damos as boas-vindas aos nossos clientes e parceiros para o Interactions. Estamos confiantes de que este será um evento muito valioso para nossos participantes, que terão a oportunidade de aprender sobre as práticas mais avançadas e as tendências na área de atendimento ao cliente. Qualquer líder, cuja organização de atendimento ao cliente seja classificada como “top of mind”, deve se juntar a nós no próximo mês, em Orlando”, afirma Tom Dziersk, presidente da NICE Américas.

O Interactions 2016 será realizado no Marriott World Center, em Orlando.

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