https://www.televendasecobranca.com.br/dimensionamento/como-montar-uma-escala-de-trabalho-no-call-center-22944/ Wed, 22 Apr 2026 21:47:12 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.5.1 https://www.televendasecobranca.com.br/dimensionamento/como-montar-uma-escala-de-trabalho-no-call-center-22944/#comment-637928 Francislãny Sun, 03 Dec 2023 15:59:31 +0000 https://www.televendasecobranca.com.br/?p=22944#comment-637928 Montar escala para um call center com 42 agentes e que funciona 24horas, cada agente trabalha com uma jornada de 6h20min, possuem pausa de 10min, 20min e mais 10min, com folga de 60% no sábado e 40% no domingo

]]> https://www.televendasecobranca.com.br/dimensionamento/como-montar-uma-escala-de-trabalho-no-call-center-22944/#comment-568668 Douglas Sun, 19 Jul 2015 20:22:45 +0000 https://www.televendasecobranca.com.br/?p=22944#comment-568668 Olá Fabio, é possível sim, utilizado um plugin ao Excel chamado TurboTab.

]]> https://www.televendasecobranca.com.br/dimensionamento/como-montar-uma-escala-de-trabalho-no-call-center-22944/#comment-556865 Fábio Tue, 16 Jun 2015 19:11:07 +0000 https://www.televendasecobranca.com.br/?p=22944#comment-556865 Boa tarde.
Hoje trabalho como analista de tempo real, e ao longo da minha jornada de trabalho venho absorvendo alguns conceitos de dimensionamento e forecast, mas nunca fiz de fato.
Gostaria de saber se é possivel gerar as escalas dos operadores com os melhores horario de pausas pelo excel.

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