https://www.televendasecobranca.com.br/discador-e-discagem/dicas-para-calcular-a-taxa-de-ocupacao-em-call-center-hibrido-30883/ Wed, 19 Aug 2026 21:37:47 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.5.1 https://www.televendasecobranca.com.br/discador-e-discagem/dicas-para-calcular-a-taxa-de-ocupacao-em-call-center-hibrido-30883/#comment-635334 CarreiraTips Mon, 24 Oct 2022 15:21:29 +0000 https://www.televendasecobranca.com.br/?p=30883#comment-635334 A taxa de ocupacao e uma importante metrica de performance de contact centers. Essa KPI envolve o tempo em que o operador esta em atendimento ou disponivel para atender ligacoes em relacao ao tempo de trabalho. O resultado mais comum e fornecido em porcentagem. Nao importa o tipo de call center, se hibrido recebem e realizam chamadas ou nao, a taxa vale para todos. Isso porque independentemente da operacao ser ativa ou receptiva, o operador estara ocupado.

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