Comentários sobre: Discadores preditivos vêm perdendo espaço para os adaptativos?

Por: Fabio Valsechi Lauria

Fabio Valsechi Lauria — Tue, 27 Aug 2013 00:25:14 +0000

é fato… sou Control Desk a muitos anos e realmente o gerenciamento depende dos nossos controles. Todo discador preditivo decente tem de ter um filtro que só transfira chamadas decentes para os operadores, concordo também que isso é um trabalho muito difícil para os discadores pois cada vez mais as empresas telefônicas tem moldado suas mensagens para parecerem o mais próximo de uma voz humana possível fazendo que com isso os algorítimos entendam muitas vezes que a voz da mensagem é humana e transferindo para a operação.

Por: Carlos Alberto

Carlos Alberto — Wed, 24 Jul 2013 11:28:56 +0000

Nada de novo mesmo. Discador Preditivo tem que fazer isso mesmo, só entregar chamadas boas.

Concordo com você que o foco dado é nos recursos que gerenciam as ferramentas, no caso os Control Desks.

Por: Érico Marcelo Marques

Érico Marcelo Marques — Wed, 26 Jun 2013 13:49:27 +0000

Bom dia! Os discadores preditivos que eu conheço fazem as mesmas funções. Não identifiquei nada novo…

O que gera esse efeito colateral dos discadores preditivos? Falta de gerenciamento do Control Desk, que deveria controlar o uso das listas, nº de agentes disponíveis, organizar saídas das pausas, de acordo com os horários de menor sucesso, utilização de troncos,…

O gerenciamento é a chave da qualidade da operação. Não adianta colocar cada vez mais ferramentas, se não há gerenciamento dos recursos disponíveis!!

Por: Amorim

Amorim — Wed, 26 Jun 2013 12:29:12 +0000

Alexandre, gostaria de obter informações mais detalhadas referente a nova ferramenta para contact centers através do e-mail amorim@credishop.com.br

Por: Edson

Edson — Wed, 26 Jun 2013 11:38:26 +0000

Esse tal de discador adaptativo é um preditivo com novo nome, só que piorado…