Gostaria de lhe agradecer pelo feedback positivo e também pela contribuição em nosso Blog, seja muito bem vindo!

Como vc mesmo disse, uma gestão mal conduzida é de fato o principal problema que afeta o ABS e o TO, e sem dúvida nenhuma devemos focar em outra direção sem ao menos preparar melhor o gestor, e garantir que o mesmo tenha boas condições para gerir de uma forma positiva e assertiva. Entretanto, em um segundo momento, é possível abrirmos mais o leque de opções e perceber que existem outras variáveis que também estão correlacionadas com o aumento desses indicadores. Este estudo serve de apoio para que possamos evoluir nessa segunda fase, a qual também deve ser tratada com certa relevância, pois existem oportunidades a serem buscadas!

Grande abraço!

Érica Missão.

Sou responsável por um acompanhamento mensal relacionado a absenteísmo em um empresa de Contact Center, com cerca de 8.000 atendentes, distríbuídos em quatros sites distintos, o qual tem o foco voltado principalmente para identificar os maiores motivos e ações tomadas em relação aos ofensores.

Neste acompanhamento, constantemente nos deparamos com falhas “grosseiras” relacionadas a gestão, devido a ausência das providências mínimas necessárias para coibir o abs injustificado ou do total descomprometimento com a redução do abs justificado.

No meu entendimento, sem dúvida nenhuma o maior problema relacionado ao absenteísmo é justamente a falta de ações específicas e a gestão deficiente de lideres despreparados para lidar com ele, mas concerteza tratar o problema na raiz é algo fundamental, por isso parabenizo este excelente artigo, o qual me abriu “novos horizontes” para o assunto.

Muito Obrigado!

Primeiramente obrigada pelo comentário, é muito bom obter feedbacks dos leitores, ainda mais quando são positivos, pois nos desafia a sempre manter o mesmo nível. A estatística tem nos auxiliado muito para a tomada de decisões nas empresas, mas ainda existe alguns paradigmas que devem ser quebrados em determinados segmentos, mas com certeza através de dados e fatos conseguiremos quebrá-los com certeza!
Um grande abraço e espero que continue lendo os nossos artigos!

Érica Missão.

Estatística é realmente uma ciência que devemos respeitar, pois a partir de uma amostra significativa, podemos fazer previsões, que nos sustentam em inúmeras decisões.

Angelica Balthasar, parabéns pelo comentário, também gostei.

Abraços