Muito obrigado pela sua contribuição e me desculpe pela demora na resposta.
Concordo plenamente com a sua opinião e também acredito em programas de valorização e crescimento profissional.

Abraços,

Alex

O melhor operador que virou o pior supervisor, é uma vítima da irresponsabilidade de seus gestores. Já acompanhei inúmeras histórias de insucesso, e parece que isso não tem fim, toda empresa que conheço tem pelo menos meia-dúzia destes.

O ABS tem cura. As empresas precisam acreditar no prazo de validade do operador e criar programas de crescimento profissional que realmente funcionem.

Também precisam redesenhar o perfil de contratação. Contratar funcionários que colecionam call center’s na carteira, é pedir para ter dor de cabeça.

Ao contratar pessoas “experientes” que ficam pulando de galho em galho, alimenta o comportamento que conhecemos muito bem: entrar na empresa, permanecer cerca de 1 ano, gerar absenteísmo para ser demitido, receber seus direitos e depois da última parcela do seguro-desemprego começar um novo ciclo, com a desvantagem de já começar com o prazo de validade vencido.

Já contratei pessoas que nunca viram um head set na vida, já dei oportunidade do primeiro emprego e deu muito certo. No entanto, reforço que se a empresa não desenhar um plano de carreira real, em que as pessoas sejam promovidas por mérito, tudo será em vão.

Boa noite!

Desculpe pela demora na resposta do seu comentário.

Eu é que agradeço a sua participação no Blog.

Fico feliz em saber que o nosso artigo reflita também a realidade da sua empresa, porém sinto pelo fato de vc também possuir este desafio.

Percebemos que este problema está cada dia mais presente nas centrais de relacionamento e precisamos agir de forma inteligente para combater com um dos maiores problemas do nosso setor.

Grande Abraço,

Alex

Excelente artigo!

Sou responsável por um acompanhamento mensal relacionado a absenteísmo em um empresa de Contact Center, com cerca de 8.000 atendentes, distríbuídos em quatros sites distintos, o qual tem o foco voltado principalmente para identificar os maiores motivos e ações tomadas em relação aos ofensores.

Neste acompanhamento, constantemente nos deparamos com falhas “grosseiras” relacionadas a gestão, devido a ausência das providências mínimas necessárias para coibir o abs injustificado ou do total descomprometimento com a redução do abs justificado.

No meu entendimento, sem dúvida nenhuma o maior problema relacionado ao absenteísmo é justamente a falta de ações específicas e a gestão deficiente de lideres despreparados para lidar com este assunto tão polemico.

Tudo que vc citou neste artigo “casa” com o que me deparo quando analiso o retorno dos gestores sobre os casos questionados.

Muito Obrigado!

Obrigado!

Um líder pode fazer coisas incíveis com a sua equipe!

Vc já assistiu o filme A Última Fortaleza(The Last Castle)?
Se não… Tente assistir pois, é impressionante a liderança que um condecorado militar do exército americano que perde sua patente e sua liberdade após ser injustamente condenado por uma corte militar a passar o resto de sua vida em uma penitenciária de segurança máxima tem perante outros presidiários.

Abraço.