Comentários sobre: Importunar para vender via telefone, vale a pena ?

Por: Roberto Siqueira Junior

Roberto Siqueira Junior — Tue, 03 Apr 2012 02:19:19 +0000

Olá Rose!

O grande desafio é traçar o perfil do consumidor antes até mesmo do primeiro contato. Neste caso, informações “compradas” no mercado são imprescindíveis.

Quanto a contratação com idade variada, também concordo com você. Pessoas entre 30 e 50 anos, além de terem um nivel de compromisso com a empresa muito diferenciado, tem uma maneira diferente de falar com pessoas e reagir sob pressão.

Sempre quis “testar” no televendas algumas faixas etárias como 30 a 40, 40 a 50 e 50 a 60, mas sempre enfrentei muita resistência, pois a seleção de pessoas com perfil adequado nessas faixas etárias é muito difícil de se encontrar.

Se tiver algum resultado desses grupos e puder compartilhar, seria ótimo, pois precisamos fazer algo diferente nesse segmento.

Grande abraço,

Roberto Siqueira Junior

Por: Rose

Rose — Sat, 31 Mar 2012 17:21:13 +0000

Roberto.

1 – Traçar adequadamente o perfil do consumidor, ou seja, acrescentar no banco de dados como foi o primeiro contato, como o cliente recebeu a ligação, usar palavras como (agressivo, calmo, prestativo, apressado, ocupado, desinteressado…)

2 – Mescla na contratação de profissionais com idade variada. Está mais do que na hora das empresas valorizar profissionais mais velhos. São menos instáveis, mais comprometidos, valorizam mais o emprego. Treinar um profissional com idade entre 30 e 50 anos dá mais retorno para qualquer instituição. Profissionais maduros, tem mais experiência e respeito às suas conquistas. Profissionais mais jovens são imediatistas, assim que sentem-se seguros com o treinamento adquirido, correm para o concorrente.

3 – Treinamento constante, campanhas motivacionais contantes, valorização do profissional em termos de salário e carga horária.

Tenho outras idéias mas ficaria a tarde toda teclando. Por enquanto é só.

abs.

Por: Roberto Siqueira Jr.

Roberto Siqueira Jr. — Tue, 27 Mar 2012 14:16:08 +0000

Olá Maria,

Isso é um fato, mas o vendedor é quem tem a menor responsabilidade nessa “falha de abordagem”.
As empresas que tomam a decisão de vender seu produto por este canal, tem que estruturar melhor as propostas e direcioná-las ao público que tem o perfil para adquirir o produto, além de capacitar adequadamente o vendedor. Em muitos casos, um ou todos estes processos não são executados, com isso, as criticas para esse canal (Telemarketing) fazem com que ele perca cada vez mais credibilidade.

Um abraço,

Roberto Siqueira Junior

Por: Maria cleide

Maria cleide — Mon, 26 Mar 2012 23:13:16 +0000

Muitos vendedores ligam para vender e não para atender as necessidades do cliente.
Vendem errado o produto para o perfil do cliente errado.É de suma importancia treinar os vendedores, mas principalmente prepara-los para ser natural e menos robotico durante o atendimento.

Por: Ronaldo Vieira de Moraes

Ronaldo Vieira de Moraes — Wed, 14 Mar 2012 22:34:30 +0000

Lúcia, concordo contigo e sei que os 5 itens citados pelo Roberto Jr sejam primordiais, mas enquanto não temos o mundo perfeito, acredito que a proposta deva ser uma abordagem amigável e objetiva, caso o cliente não tenha interesse, não devemos insistir pois os ganhos com reversão pode não compensar os custos para tal.
A idéia é o cliente ao longo do tempo sentir que o Telemarketing ativo é uma coisa boa para ele, idem aos Sites de compras coletivas.
A empresa contratante precisa entender, que mesmo que a venda não aconteça a marca será evidenciada na ligação e quanto mais agradável for a abordagem mais forte a marca se torna.

Já recebi ligações objetivas a qual não me gerou nenhum transtorno.
Ex: temos uma ótima promoção de TV por assinatura em sua região, gostaria de conhecer? Minha resposta era sim ou não, mas confesso que fiquei curioso em ouvir a proposta e pedi retorno em um horário mais oportuno.

Abraço a todos