Boa tarde!
Obrigado pela participação.

Não conheço nenhuma ferramenta que automatize toda a estratégia. Parte dela sim, e é dessa forma que muitas empresas trabalham, porém, para isso é preciso ter um discador flexível, como o da ASPECT que permite a mudança de operadores entre os núcleos sem que haja a necessidade de deslogá-lo do sistema. Mas essa é apenas uma parte da atividade… antes dela precisamos fazer: 1- A segmentação do maling por propensão, 2 – A classificação dos operadores e 3 – O Rodízio dos operadores entre os núcleos e para essas atividades utilizamos softwares que aceleram o trabalho como SQL Server, Minitab, SPSS, além do básico excel.

Abs,

Alex

Existem ferramentas de marcado que automatizam esse trabalho? Ou cada Call center utiliza um produto “caseiro”?

Esse formato de estratégia é comprovadamente funcional, principalmente para as operações com maior complexidade e participantes de rankings entre EPS’s.

Em resumo, se quiser ter uma operação vencedora, esse é o caminho!

Grande abraço!

Obrigado pela participação. É sempre bom saber que os profissionais da área estão gostando dos posts.

Grande abraço,

Alex

Muito bom esse blog hein !! Os artigos são de grande importância e valia para os profissionais desse segmento.
Parabéns pela iniciativa.

Abraços à todos.
Demetrius