5 estratégias para melhorar o relacionamento com clientes

Por: Afonso Bazolli
Em: Fidelização
Fonte: E-Commerce News

Por: Ricardo Cestari Jr

Mas para saber como ter um relacionamento com clientes ideal é necessário tecer estratégias qualificadas que realmente tenham eficácia garantida. Para saber um pouco mais sobre isso, separei aqui cinco dicas que vão melhorar o relacionamento com sua base.

É só ver as possibilidades abaixo e começar a treiná-las dentro da sua empresa ou mesmo mais especificamente no seu call center.

Dicas eficazes para relacionamento com clientes

O CRM é uma ferramenta muito eficaz que existe para que você possa enxergar o seu negócio pela perspectiva do cliente. Pois só assim é que sua empresa vai de fato poder oferecer um atendimento de excelência para os consumidores.

Por isso, veja abaixo as dicas para um CRM eficaz e que gere de fato um relacionamento com clientes bem feito e de qualidade.

1. Marketing e vendas – O relacionamento com clientes deve estar em todas as equipes da empresa. Inclusive na de marketing e também na de vendas. Para que o atendimento seja eficiente é preciso diminuir a distância entre esses dois times. Assim, você gera mais contato, mais processos, mais vendas e mais lucros. Quanto mais unidos estiverem o marketing e a venda, melhor serão os seus resultados.
2. Visão do cliente – Como disse acima, o CRM é enxergar através da visão do cliente. E isso é algo extraordinário e também necessário. Um bom relacionamento com clientes coloca sua empresa para pensar igual a ele. Para saber disso, é preciso estratégia. Observar interações, ver quais conteúdos ele prefere, saber o estilo de vida, organizar dados pessoas e profissionais. Criar uma plataforma, software ou ferramenta que cuide disso para você é essencial. Assim vai ter certeza de qual é o seu público e como tratar cada uma das personas que pertencem a ele.
3. Ser eficiente – Esse tópico parece ser óbvio. Mas nem é tanto assim. Ser eficiente não é apenas fazer as coisas da forma que elas devem ser feitas. É agir de forma programada, pensada, organizada. Para um CRM de sucesso, você tem que garantir ao cliente um relacionamento bem feito, moderno, inovador, diferenciado. Tudo isso aliado ao conhecimento dos profissionais sobre tudo que ronda a empresa. E que, no meio disso tudo, as coisas sejam feitas com objetividade, rapidez, destreza.
4. Ultrapasse as expectativas – Para ser o melhor e se destacar no mercado, o seu relacionamento com clientes deve superar a todas as expectativas. Não adianta fazer o que ele quer apenas. Isso não fideliza ninguém. É preciso ir além. Garanta o produto de qualidade, com variadas formas de pagamento, ofereça um conteúdo campeão, entregue rapidamente o serviço, seja educado. Mas faça mais do que isso. Quanto mais e bem feito, melhor.
5. Relacionar-se com clientes também é economia – Engana-se quem pensa que relacionamento com clientes é apenas uma questão humana e psicológica. Ao oferecer um bom atendimento, você economiza dinheiro. Aumenta o fluxo no caixa, melhora os lucros, alimenta investimentos e desenvolve economicamente o seu negócio. Pensar diferente disso é agir de forma equivocada. Criando uma estratégia eficaz de relacionamento pode te levar a fechar novos negócios, ter mais oportunidades de vendas, criar novas formas de pagamento e acabar com o problema de dinheiro no seu negócio.

Com essas dicas com certeza você vai ter muito mais destreza na hora de pensar em fazer um relacionamento com cliente campeão.

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