70% dos brasileiros já usaram ferramentas de reclamação, diz estudo

Por: Afonso Bazolli
Em: Fidelização
Fonte: TecMundo

Por: João Gabriel De Souza

Um estudo realizado pelo Conectaí — empresa especializada em pesquisas de comportamento digital — constatou que 70% dos brasileiros já utilizaram plataformas para relatar queixas sobre produtos e serviços.

Segundo o questionário, 50% dos consumidores preferem realizar suas reclamações pelo atendimento online das empresas, entretanto 48% ainda optam pela central de atendimento telefônico. Outros 48% utilizam plataformas como o Reclame Aqui, e 33% gostam de usar a Ouvidoria. A minoria dos usuários usam medidas como PROCON (24%), presencial (24%), redes sociais (20%) e outros canais (5%).

A pesquisa foi realizada com cerca de 2 mil participantes de todo o país por meio da internet.

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