https://www.televendasecobranca.com.br/fidelizacao/como-o-omnichannel-pode-impactar-na-fidelizacao-do-seu-cliente-65048/ Wed, 22 Apr 2026 21:47:12 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.5.1 https://www.televendasecobranca.com.br/fidelizacao/como-o-omnichannel-pode-impactar-na-fidelizacao-do-seu-cliente-65048/#comment-620800 jeff.sartori@gmail.com Mon, 15 May 2017 13:38:05 +0000 https://www.televendasecobranca.com.br/?p=65048#comment-620800 O segredo vai estar na identificação com o consumidor, não só de suas necessidades mas de sua identidade. Eu quero poder continuar um atendimento anteriormente feito por telefone pelo chat ou pelo e-mail, no entanto, não quero contar novamente toda minha história para o atendente.
É o problema clássico da maioria dos call center de grandes operadoras.
No caso delas porém, existe um agravante, não possuem integração entre canais e a perda de identidade ocorre dentro de um mesmo canal, o que denota um serviço precário. Acredito que inicialmente, Omnichannel ou SAC 3.0 vai pegar mesmo em pequenos call centers, essencialmente customer service ou SAC “boutique”. O empresário brasileiro demora muito pra identificar o valor e os benefícios que os call centers e suas tecnologias trazem para o negócio, muita gente ainda terceiriza “Posição de Atendimento”.

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