Comentários sobre: O custo da desinformação no Contact Center

Por: Márcia Campos Aguilar

Márcia Campos Aguilar — Thu, 21 Jun 2012 12:23:49 +0000

A conclusão é que o espírito da organização de Contact Center é informação, identificação do problema, esclarecimentos e soluções aos clientes em atendimento. As ferramentas e os software (no dia a dia) não oferecem, às vezes, a solução rápida e eficaz. Ainda, a desinformação dos funcionários e da própria gestão é o problema da qualidade (Também, às vezes, sem solução rápida porque segue orientações do Sistema).
Para analisar a gestão devemos ser compreensivos, colocar-se também nas outras funções, estudar, trabalhar, com competência, ao assinar contrato com as clientes PJ.

Por: Maria da Soledade

Maria da Soledade — Wed, 20 Jun 2012 16:36:47 +0000

Considerando que, a tomada de decisão na maioria das vezes ocorre a partir de um acompanhamento de Indicadores internos ou externos, as Organizações precisam incorporar soluções consolidadas, pois muitas dados individualizados não retratam de forma consistente os cenários analisados. Principalmente na área de serviços precisamos de uma ferramenta que consolide todos os pontos de entrada (URA, DAC, Mídias, Altas e Baixas, etc), desta forma teríamos agilidade na extração do conhecimento e os gestores mais tempo.

Por: Maria da Soledade

Maria da Soledade — Wed, 20 Jun 2012 16:35:46 +0000