Arnaldo Palma

Arnaldo Palma

Qual o caminho ideal a seguir? Cada caso é um caso e cada empresa é uma empresa. Parece redundante, mas é a realidade profissional de cada um de nós.

Costumo relatar para os meus amigos que tive uma oportunidade impar na minha vida, especificamente em dezembro de 2007, quando fui Gestor do Call Center responsável pelas regiões da BA e SE de uma empresa de telefonia celular e foi quando conheci o Alex em Salvador. Lá ouvi falar pela 1ª vez de celular pré-pago “celular com cartão”. Lembro que naquela época perguntei aos italianos que eram os diretores da empresa se teria que enfiar um cartão para falar no celular.

Bem, tive a maior mordomia da minha vida: tudo pago, carro à disposição, 2 passagens por mês de ida e volta para Salvador extensivas a minha família, morei nos melhores hotéis, como Quatro Rodas, Meridien, Ondina e porque não havia ainda conseguido apartamento que seria bancado pela empresa durante o 1º ano, alugaram durante o Carnaval 1 apartamento pra mim de 3 quartos com arrumadeira. A empresa ainda patrocinou o Carnaval de Salvador, recebi todos os abadás dos maiores trios elétricos da cidade e curti os 4 dias de Carnaval no camarote da empresa. Detalhe: com tudo “DI GRÁTIS.

Resumo da ópera: não fui feliz, “não vivi bem” e com isso não obtive $uce$$o profissional. Retornei para o Rio, comecei DI NOOOOVO e até hoje vivo com muito menos daquilo tudo que tive a minha disposição àquela época, porém, sou um profissional realizado, extremamente feliz, porém, ainda não satisfeito porque tenho plena certeza que posso mais e continuo fazendo o que gosto e gostando do que faço.

Assim sendo Arnaldo, concordo com as suas orientações, mas digo, sinceramente, não existe receita para a massa não desandar. Cada caso é um caso e cada empresa literalmente é uma empresa. O que vale é estar no momento certo e na empresa certa. O dia a dia você toca com a experiência nos diversos anos de experiência adquirida. O fundamental é você desenvolver um excelente relacionamento interpessoal em todos os níveis e saber recuar e se expor quando necessário, porém, jamais se acovardar diante dos desafios inerentes à função. Você sabe que são poucos os profissionais que hoje em dia ocupam cargos de gestão que têm bala na agulha para enfrentar os desafios deste segmento como o nosso que não permite rotina. Tem que ter DNA para estar à frente de uma operação, porque se não você literalmente pira. Sabe por quê? Porque o seu insumo são pessoas e a sua área é a ponta do iceberg de qualquer empresa. Se não existirem políticas de RH, processos bem desenhados, procedimentos ajustados e tecnologia, é o seu setor que não funciona. Não é a empresa, é o seu Contact / Call Center.

VAMU QUI VAMU!!!

Abraço,

Cyrico