O que habitualmente é utilizado, independente do segmento, é tratar um plano de ação como um projeto e nomear um líder para este. Esses líderes são “PMOs”, onde além de fazer o papel de colaborador entre as áreas envolvidas, faz o papel do “cobrador de plantão”.

Existem alguns preceitos descritos no “QSB” (Quality Systems Basics), aplicado principalmente na indústria de manufatura que descrevem alguns modelos de como estruturar uma reunião de reação rápida de resultados, montando planos de ação, colaboração, etc.

Não é muito utilizado no segmento de prestação de serviços, mas vale a pena leitura e a tentativa de capturar o que é aplicável. No Google você consegue encontrar várias literaturas publicadas a respeito.

De qualquer forma, não há muito segredo, persistência e foco no resultado, além da visão clara e objetiva do que está ocorrendo é chave para determinação de ações efetivas.

Grande abraço,

Roberto Siqueira Junior