Comentários sobre: Turn Over em Áreas de Staff – Cuide dos Cavalos!

Por: William Horne

William Horne — Thu, 10 May 2018 19:45:36 +0000

Gratidão por encontrar um jovem talento escrevendo tão apropriadamente como fez.
Linha do tempo onde eu me vi na Credicard; na evolução do Call Center da decada de 90 e no fim do século. Parabens por nos conduzir a essa reflexao!! Isso deveria ser matéria obrigatória nas universidades de Gestão.
Quando estiver em Tacoma/US, me avise para tomarmos um café Sr.Erdel. Saudações William Horne.

Por: Erdel Santos

Erdel Santos — Fri, 31 Aug 2012 21:00:28 +0000

Cristiane, antes de mais nada muito obrigado por comentar a respeito do texto.

Posso dizer a você que para nós que “somos taxados como ETs” na prática da gestão participativa, há uma boa e uma má noticia:

A boa – o mercado cada vez mais está acordando para o fantasma do Turn Over, da perda de capital intelectual.
A escassez de peças de reposição aliada a perda financeira para formação de um bom profissional, voando a velocidade cruzeiro, tem impulsionado esse GIGANTE que dorme, chamado mercado. Portanto, em breve o movimento será de maior atenção aos “Cavalos” do que temos visto no passado.

A má – com a ultra valorização de certos profissionais, nós gestores cada vez mais temos a sensação de estar participando de leilões em prol da retenção de um bom profissional.
Se em uma extremidade dessa “régua corporativa” existe os gestores que pouco valorizam os seus subordinados, em outra ponta – A Vingança que vem à Cavalo!! – há os colaboradores que se dão o direito de se auto – leiloar entre as empresas, para ver quem dá mais pelo seu passe… ambas situações são nocivas e devemos evitar nos encontrar como protagonistas nessas extremidades da “régua corporativa”.

Continue nos acompanhando por aqui no blog e mais uma vez obrigado pelo seu comentário.

Por: Cristiane

Cristiane — Thu, 30 Aug 2012 12:50:04 +0000

Ótima reportagem. Trabalho nesse setor há 16 anos e tenho uma linha de raciocínio muito próxima a sua a sua, mas me sentia um ET…

Por: Erdel Santos

Erdel Santos — Fri, 24 Feb 2012 21:04:55 +0000

Priscila Nogueira, agradeço pelo seu comentário.

Obvio que existem maus exemplos de atendimento, e é muito ruim o efeito nos clientes e que ultrapassam as PAs de atendimento de uma empesa de Outsourcing, chegando a afetar realmente o negócio e a marca do contratante…
Por outro lado, existem ótimos exemplos de empresas que ganham prêmios de satisfação pontuados pelos proprios consumidores – em muitas vezes, essas operações são tidas dentro Outsourcing!
O que quero frizar é que há sim a “banda ruim”, mas existe em todos os nichos empresas que primam com a qualidade dos seus serviços. Aconselho uma ampla avaliação das empresas contratantes em pontos que assegurem qualidade de serviço antes do momento de contratação, para que não tenham surpresas desagradáveis no decorrer da convivência , como voce menciona.

Continue seguindo nossos textos e nosso blog e mais uma vez obrigado pelo seu comentário.

Erdel Santos

Por: Priscila Nogueira

Priscila Nogueira — Fri, 24 Feb 2012 18:41:14 +0000

Já fui na minha fase de estágios uma atendente de Telemarketing, e digo de carteirinha que “Ser o Cavalo” faz toda diferença. Era nítido as pessoas que estavam lá apenas por estar e ganhar seu mísero salário de meio período e as outras poucas comprometidas em explicar ao cliente o que realmente ele estava buscamdo, a solução de seu problema.
Sempre fui muito engajada e comprometida com meus trabalhos mas infelizmente as empresas que terceirizam esse tipo de serviço com certeza perdem muitos clientes pela falta de vontade e de preparo que é repassado pelos atendentes.
eu simplesmente ODEIO ter que entrar em contato com a NET e com a TIM que são as operadoras que muito mal me atendem, é um completo descaso, não estão interessados no seu problema e já sabem que não vão ter a solução pra te dar independente do que for, e isso é pela falta de comprometimento de uma empresa terceirizada.
Tem serviços que podem e devem ser terceirizados, como por exepemplo um escritório de contabilidade, advocacia, comércio exterior dentre outroas, mas quando se fala em relação direta Produto/Serviço x Consuimidor, o Diretor que não quiser ter seus negócios indo por água abaixo, não deve deixar a administração nas mãos de terceiros.
Boa matéria, tenho certeza que é uma questão que atinge a todos e que espero de verdade que um dia seja melhorado já que estamos nas mãos de poucos e muito monopolisado !