Comentários sobre: De quem é a responsabilidade na terceirização? https://www.televendasecobranca.com.br/normas/de-quem-e-a-responsabilidade-na-terceirizacao-30681/ Wed, 22 Apr 2026 21:47:12 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.5.1 Por: Laurent Delache https://www.televendasecobranca.com.br/normas/de-quem-e-a-responsabilidade-na-terceirizacao-30681/#comment-175352 Laurent Delache Thu, 27 Feb 2014 20:11:04 +0000 https://www.televendasecobranca.com.br/?p=30681#comment-175352 A terceirização do atendimento implica por parte dos contratantes a constituição de uma organização interna que deve dedicar-se na gestão eficiente de seus provedores.

Nos Estados Unidos, chamaram essa organização de Vendor Management Organization (VMO). Isso é uma condição para que a terceirização possa de fato funcionar.

Foi criado ano passado um fórum de empresas que terceirizam os seus serviços de atenção a cliente. Reúne 20 grandes empresas que, juntas, terceirizam um total de 325,000 posições de atendimento. Entre elas estão American Express, Cisco, Dell, Expedia, FedEx, General Motors, HP, Microsoft, OnStar, Time Warner Cable, e United Airlines. Neste fórum, elas buscam compartilhar as suas práticas para conseguir alcançar melhores resultados na hora de terceirizar, especialmente em termos de satisfação dos clientes finais e em termos de eficiência operacional.

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