Por: Eduardo Parra

Eduardo Parra — Tue, 11 Sep 2012 14:16:29 +0000

Bom dia, realmente o novo assusta mas gradativamente operações piloto bem sucedidas dão lugar a novas tecnologias e práticas também no mundo dos contact centers . Lembro que a menos de 10 anos tentavamos com clientes de callcenter testar posições VoIP que eram desacreditadas e hoje a tecnologia já predomina nas grandes operações e em pensar que a pouco mais de 20 anos nem DDR tinhamos e dezenas de telefonistas trabalhavam nas empresas que recebiam cabos com milhares de pares para suas linhas analógicas…. Enfim, tudo cada vez muda mais rápido e por exemplo as URA´s com reconhecimento de voz estão sendo mais usadas, chegam os portais de voz, e de infra mais um novo avanço acontecerá com as operadoras de telefonia oferendo links com tecnologia SIP que virtualizarão ainda mais as plataformas de telefonia que hoje ainda dispensam de grandes recursos para conversão de TDM X VoIP na integração com a rede pública. E em meio a toda modernidade liquida mutante o desafio de satisfazer os clientes é cada vez maior porque mudanças provocam insegurança mas possibilidades de crescimentos incriveis em todos sentidos com a flexibilidade de ruptura de padrões e revoluções. Então vamos em frente, para a infra dos contact centers nos últimos anos já veio a onda da virtualização dos servidores e o conceito agora cresce tendendo às alturas… ( em alusão a computação em nuvem – cloud computing ), em paralelo a isso vem a idéia de CRM, o database marketing, o network marketing e o pessoal, perfil, reputação, tudo vira produto, e nós mesmo nos nos vemos no espelho virtual e nos reconstruimos para um auto realização, corporação, cooperação, parcerias, integração….as palavras de ordem impulsionam nosso inconsciente, transcendemos e nesse movimento como expressão crescem callcenters virtuais, redes de relacionamento cada vez mais efetivas e vem a revolução do home office ….
Tudo e todos estamos conectados e logo quanto a comunicação multi canais, já é evidente que nessa década o chat e SMS já são tão ou mais usados na comunicação do que a voz para a geração Y de consumidores que cresceu em meio as redes sociais e caminha pela cidade muitas vezes calada mas plugada em seus smartphones gritando com ideias fervilhantes !

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Por: Eduardo Parra