Avaya recebe dois prêmios da Frost & Sullivan pelas suas Tecnologias de Contato com o Cliente

Por: Afonso Bazolli
Em: Notícias
Fonte: TI Bahia

Os prêmios incluem Liderança de Market Share em 2014 em Interactive Voice Response e Routing Inbound Contact Center

A Avaya anunciou o recebimento de dois prêmios da empresa de analistas do mercado Frost & Sullivan por sua liderança no mercado. Os prêmios incluem as tecnologias-chave que facilitam o engajamento entre empresas e organizações e os clientes que elas atendem.

O Prêmio da Frost & Sullivan pela Liderança de Mercado na América do Norte 2014, em Interactive Voice Response e Routing Inbound Contact Center, foram entregues à Avaya baseados nas avaliações de uma série de critérios, tais como a qualidade do produto e diferenciação, excelência na implementação, preço/desempenho, força da marca e inovação contínua.

A Frost & Sullivan apontou que, pelo quarto ano, a Avaya já atingiu mais de 30% do mercado de Contact Center Inbound. Em 2013, o share da Avaya no mercado de Interactive Voice Response cresceu quase 19%, sendo 12,3% no ano anterior, impulsionado por um aumento das vendas de cerca de 80%.

A Avaya conta com mais de um quarto de século de experiência no desenvolvimento e implementação de tecnologias para o contato com o cliente e está bem posicionada para capitalizar sobre as tendências do mercado, incluindo o avanço para o contato omnichannel e os serviços de contact center na nuvem, ou CCaaS. Atualmente, a Avaya oferece a única real tecnologia de contato omnichannel com o cliente com o Avaya Aura ® Experience Portal. A plataforma única de software entrega todos os aspectos da experiência do cliente sob um fluxo transparente e dinâmico com uma maior visibilidade – em tempo real – das interações e informações contextuais.

A demanda dos clientes e prestadores de serviços na nuvem para tecnologias de contato com o cliente, impulsionadas pela Avaya e a Avaya Private Cloud Services, tem aumentado rapidamente. No último semestre, a BT Wholesale, a Teletech e a HP estão entre alguns dos que já anunciaram planos para entregar as tecnologias da Avaya como serviço aos seus clientes ou parceiros.

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