Por: Gabriela

Gabriela — Fri, 10 Jul 2015 07:32:52 +0000

Óbvio que existe este procedimento, ou a sra gostaria que tivesse um supervisor atrás com o chicote também ????
O operador tem o direito de encerrar a ligação caso o cliente fale palavrões ou o ofenda pessoalmente, uma coisa é o cliente falar “esse lixo de empresa” outra é o cliente dizer ” você é um lixo”, e não somos nós que não queremos escutar, são vocês clientes que não querem, uma empresa tem procedimento para tudo e para todos, a maioria das vezes passamos o procedimento e o cliente não aceita, acha que existe jeitinho que ele é especial e que só existe o problema dele no mundo, e aí de nós operadores se não seguirmos o procedimento da empresa, portanto não está feliz com o atendimento ? Mude de plano,de cartão,de seguro e afins por que quem atende segue o que a empresa que você paga quer, e aí quando a merda é muito grande eles mandam um gerente da vida chegar a largos sorrisos e resolver pra vc, fazendo assim a caveira de quem atendeu, mas eles só fazem alguma coisa quando da merda.
* Só descordo da colega em um sentido, os operadores são sim mal remunerados por que variável e comissão eles fazem de tudo para tirar de você, respiro perdeu.

Por: Pietra

Pietra — Tue, 20 May 2014 14:14:50 +0000

May
20
Call Center: fatos, verdades e mentiras
Interessante, esta reportagem que demonstra como pensa um Operador de Telemarketing.
É lamentável que as empresas autorizam estes operadores a desligar a ligação do cliente, pela subjetividade do Operador de decidir quando o cliente esta sendo grosseiro. Presenciei uma situação em um supermercado, onde o cliente falava com uma central, o qual, estava sendo muito educado, em momento algum estava gritando e mesmo assim o Operador de Telemarketing, alegou que ele estava gritando e que iria desligar. O problema é que esta autonomia dada aos operadores, faz com que eles ameaçam o tempo todo os clientes, em desligar o cliente, alegando que o cliente esta gritando, quando na verdade falta-lhe (ao operador), argumentações, ao que o cliente esta solicitando. Basta o cliente discordar das informações dada pelo Operador, que em seguida vem a ameaça de desligar o telefone e ainda acusa o cliente de algo que ele não esta fazendo. É fato que em algumas situações os clientes podem exagerar, mas quem tem o dom de irritar o cliente é os procedimentos dados aos seus operadores para passar ao cliente. Se tivesse do outro lado pessoas interessada em ouvir e compreender as reclamações ou solicitações do cliente, não haveria tanto conflitos entre as partes. É lamentável, ver nesta reportagem que há mesmo o procedimento de desligar a ligação do cliente! Isto é muita falta de profissionalismo e respeito com o consumidor.

Comentários sobre: Call Center: fatos, verdades e mentiras

Por: Gabriela

Por: Pietra