Hering agiliza atendimento ao consumidor

Por: Afonso Bazolli
Em: Notícias
Fonte: Decision Report

A Cia. Hering trabalha com o Sistema de Atendimento Inteligente da NeoAssist, que recebe mensalmente mais de 10 mil acessos e soluciona cerca de 98% das dúvidas dos consumidores.

Com a plataforma, a empresa conquistou maior satisfação do cliente por solucionar dúvidas com facilidade, além do controle sobre a demanda de perguntas dos consumidores, o que potencializa a identificação e ajustes de funcionalidades e informações da Webstore.

Pelo Sistema de Atendimento Inteligente, a companhia de TI traz ao consumidor da Cia. Hering respostas imediatas às dúvidas, sem intervenção humana, 24 horas por dia, além de trazer para a companhia informações comportamentais relevantes sobre o cliente.

Segundo a Hering, o sistema trouxe redução significativa do número de ligações à Central de Atendimento, porque ele resolve as dúvidas dos consumidores de forma rápida e automatizada. As perguntas mais frequentes são referentes ao acompanhamento de pedidos e política de troca e devolução.

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