Comentários sobre: Nova lei poderá permitir que o teleoperador trabalhe de casa

Por: Samanta maria mendes

Samanta maria mendes — Mon, 29 May 2017 01:47:49 +0000

Gostaria de ingressar nesta rotina de call Center home work entrei em vários sites de trabalho em casa mais não vi nenhuma credibilidade, onde procuro este tipo de serviço

Por: Rogério Silva

Rogério Silva — Thu, 25 Jul 2013 13:41:39 +0000

Recentemente tentei implantar o modelo Home Base no meu Call Center ativo de vendas, o maior impacto encontrado foi a falta de compromisso dos agentes com o trabalho.
Na minha opinião, o brasileiro ainda não está preparado para este modelo de trabalho e não encara isso com responsabilidade, compromisso e disciplina.
É um modelo que promete crescer, mas tem que encontrar o publico certo, não tem como se fazer isso com pessoas de primeiro emprego, pois necessitam de muito amparo nas atividades diárias, modelos de reuniões estruturadas também são importantes.
Outro ponto que infelizmente nos deparamos foi a deficiência tecnológica em nosso pais, este modelo exige banda larga de alta velocidade e infelizmente ainda não temos esta qualidade em todas as regiões de São Paulo e o publico que mais aceita o modelo de trabalho mora em regiões pouco privilegiada quando o assunto é banda larga de qualidade.

Grande abraço a todos.

Rogério Silva.

Por: Erica Missão

Erica Missão — Sun, 29 Apr 2012 16:49:31 +0000

William,

Parabéns pelas suas colocações tão pertinentes! Realmente cada profissional, independente do segmento, apresenta comportamentos distintos e com certeza é necessário avaliar quem se adequa a essa condição. A troca de experiências também deve ser levada em conta, como vc também citou, pois é a partir dela que crescemos, tanto no pessoal como no profissional.

Grande abraço!

Por: Nivaldo

Nivaldo — Sat, 28 Apr 2012 14:34:03 +0000

O projeto é viável do ponto de vista financeiro. Aqui na GOL trabalhamos para atingir a meta de 800 colaboradores no regime “home base”.

O perfil do candidato é importante, temos preferência por profissionais com características auto gerenciáveis. Independência é fundamental para que a pessoa trabalhe em casa.

Por: William Sota

William Sota — Wed, 25 Apr 2012 14:07:14 +0000

Para a área de Call Center na teoria é excelente. Raciocinando como pessoa jurídica a redução de custos é impressionante. A empresa deixa de ter gastos com aluguel, água, luz, vale transporte, telefonia e banda larga (como no caso da Gol) e até o cafezinho, dentre outros.

Porém o projeto pode funcionar para determinado perfil de profissional e pode não funcionar para outro. Por isso o piloto é necessário, não adianta transformar toda uma equipe de atendimento em teletrabalhadores sem antes avaliar se aquele perfil de profissional vai se adequar a esse tipo de trabalho.

Será que novatos no mercado de trabalho e com pouca experiência vão se adaptar e entregar os resultados esperados sem esse contato pessoal diário? É preciso testar.

Minha irmã trabalha no atendimento da Gol e recebeu a proposta de atendimento de chat em casa. Porém os custos não seriam apenas de telecom e banda larga. Ela teria que adquirir também um computador e cadeira compatíveis com o padrão Gol.

Dessa forma, e pensando como profissional, valeria a pena investir parte de seu baixo salário como atendente para comprar o material de trabalho, que deveria ser responsabilidade da empresa, em troca de não pegar uma condução lotada ou perder tempo no transito?

Essa avaliação é muito pessoal e deve levar em consideração diversos fatores.
Em outras palavras em ambos casos é preciso avaliar caso a caso. Qual o custo benefício para a empresa e para o funcionário?

Basicamente a empresa avalia o quanto reduz em custos e se o perfil de profissional se adéqua ao teletrabalho. No caso do funcionário o que deve ser colocado na balança é o aumento da qualidade de vida versus os custos que terá que arcar com a mudança e além de tudo se irá se adaptar e entregar no mínimo os mesmos resultados.

Apesar do crescimento estrondoso da internet e da resolução de problemas a distancia, qual é a nossa disposição para a quebra de um paradigma de não ter que se deslocar para trabalhar e não ter um mesmo local dividido com vários profissionais. Será que isso pode reduzir a troca de experiências e o “companheirismo” das pessoas?

É preciso estudar cada situação com visão holística para tentar projetar os resultados, sejam eles positivos ou negativos.