https://www.televendasecobranca.com.br/opiniao/de-quem-sao-aquelas-ligacoes-que-desligam-na-cara-74327/ Thu, 07 May 2026 18:51:46 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.5.1 https://www.televendasecobranca.com.br/opiniao/de-quem-sao-aquelas-ligacoes-que-desligam-na-cara-74327/#comment-620946 Izidro Thu, 01 Jun 2017 10:52:08 +0000 https://www.televendasecobranca.com.br/?p=74327#comment-620946 A métrica para mensurar isso é chamada de “no operator – NO” e mede a porcentagem de contatos em que a empresa bateu o telefone na cara do cliente ou não tinha atendente livre. Nos EUA as normas recomendam no máximo 5% do total de tentativas. No Brasil, antigamente o Código de Ética da ABT introduzia esta recomendação, com NO < 5%, mas isso foi retirado quando este instrumento foi substituído pelo PROBARE. "NO" é uma métrica que avalia o quanto a operação é ética em não aborrecer os clientes e prospects, mas não é uma medida de eficiência da operação ou do discador automático. Para isso, é mais indicado observar a métrica "utilização média dos agentes", que vai indicar quanto por cento do tempo o operador ficou falando com os clientes enquanto estava trabalhando.

]]>