Comentários sobre: Do Contact Center ao Multicenter https://www.televendasecobranca.com.br/opiniao/do-contact-center-ao-multicenter-71511/ Wed, 19 Aug 2026 21:37:47 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.5.1 Por: ismaelps https://www.televendasecobranca.com.br/opiniao/do-contact-center-ao-multicenter-71511/#comment-620158 ismaelps Fri, 17 Mar 2017 15:24:07 +0000 https://www.televendasecobranca.com.br/?p=71511#comment-620158 Na HBR de fevereiro/2017, consta uma reportagem em que é citado uma pesquisa onde 84% dos consumidores preferem que seus problemas sejam resolvidos diretamente a serem encaminhados para os diversos canais de autoatendimento (e-mail, bate-papo, serviço de mídia social, etc.). Os pesquisadores contataram também que “Enquanto focam novas tecnologias de autoatendimento, muitas empresas deixam de investir nos talentos da área de atendimento ao cliente propriamente dita.”

A tecnologia é realmente um dos pilares importantes numa empresa e/ou central de relacionamento, mas não mais importante do que as pessoas que dela fazem parte.

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