https://www.televendasecobranca.com.br/opiniao/falta-tecnologia-eficiencia-ou-eficacia-no-atendimento-ao-cliente-30813/ Thu, 07 May 2026 18:51:46 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.5.1 https://www.televendasecobranca.com.br/opiniao/falta-tecnologia-eficiencia-ou-eficacia-no-atendimento-ao-cliente-30813/#comment-181752 Silvia Pires Fri, 07 Mar 2014 17:23:57 +0000 https://www.televendasecobranca.com.br/?p=30813#comment-181752 Trabalhei 10 anos na central de Atendimento de uma grande instituição bancária e não falta realmente investimento em tecnologia, acredito que nas demais centrais independente do segmento também.
Infelizmente eles esquecem que investir em pessoas é tão quanto importante, treinamento, desenho de processos, quantidade de pessoal necessário para atendimento (quase sempre é menor) real.
Enquanto pensarem apenas na tecnologia não vejo como melhor.

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