https://www.televendasecobranca.com.br/opiniao/o-call-center-nao-vai-sobreviver-39720/ Wed, 22 Apr 2026 21:47:12 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.5.1 https://www.televendasecobranca.com.br/opiniao/o-call-center-nao-vai-sobreviver-39720/#comment-559247 Ludovico Guzzo Tue, 23 Jun 2015 13:26:28 +0000 https://www.televendasecobranca.com.br/?p=39720#comment-559247 O Mercado de Contact Center está a beira da Falência!!!
As empresas contratantes estão sendo pressionados internamente ou pelo mercado a reduzir custos, aumentar e melhorar a eficiência com qualidade, já na hora de contratar as empresas terceirizadas de contact center, quando se deparam com forte comoditização da oferta de serviços, o jeito é recorrer a contratação de empresas pelo fator preço, experiência no negócio e alguma solidez financeira. Com isto, temos aí um grave ciclo enganoso, pois está forçando as empresas a buscar alternativas com locais e custos operacionais menores.
Por isto, afirmo que este mercado está indo a beira da falência, pois no final a imagem e a qualidade dos serviços de contact center estão piorando ano a ano, que sofre é o cliente final, que gosta de atendimento simples, básico bem feito, mas que tenha suas necessidades atendidas.

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