Comentários sobre: O processo da Americanas.com é ineficiente. Você também será?

Por: LARISSA BOSQUE DA SILVA

LARISSA BOSQUE DA SILVA — Mon, 15 Oct 2018 14:16:53 +0000

Fico abismada quando encontro tantos problemas vindo de uma empresa de “grande porte” como a Americanas. Mas conheço essa realidade de perto. Há 8 meses atrás aderir um Xbox One 360, até então, nunca tinha feito compras no site, mas acreditando na sua credibilidade não me informei sobre os problemas que poderia ocasionar essa tramitação. O valor do equipamento com dois controles e um headset estava muito em conta, com um desconto de quase 800$, efetuei a compra e devido ao valor muito baixo, tive a preocupação de salvar todas as informações, assim como os prints da tela. Após 1 mês e nada do produto chegar… comecei a entrar em contato, fui informada que estava na base dos correios que não conseguiu efetuar a entrega, até ai, tudo okay. Porém a alegria acabou no momento em que abrir o pacote e percebi que só tinha 1 controle. Entrei imediatamente em contato com a empresa e fui informada que o erro partiu da Game Hunter (empresa que distribui o produto), em contato com Game Hunter, fui informada que o valor repassado pela Americanas era referente ao produto com 1 controle. Eu não queria problemas, queria apenas que enviassem o que estava faltando e cada um seguia sua vida… mas um mês depois, com inúmeras cobranças, protocolos, horas no telefone, e nenhum retorno positivo resolvi acionar a justiça. Estou a 6 meses com o processo aberto, nenhuma das empresas apareceu na audiência de conciliação, o prazo para a resposta das duas (porque acionei a Game Hunter também) já acabou e até agora nada. Fico triste em saber o tamanho do descaso com o consumidor no Brasil, além de ser lesado descaradamente, ainda ficamos a mercer de uma justiça lenta e falha.

Por: Adriana

Adriana — Mon, 16 Apr 2012 12:05:07 +0000

minha história e dor de cabeça com as americanas também se estende até hoje 16 de abril 2012, comprei pelo site das americanas.com uma mesa e 02-banquetas daquelas que é cromada a base.
recebi com uma grande atraso, depois as mesmas estavam com avaria, com rachaduras e trincadas. Foi outro problema pra resolver a devolução da mercadoria, pois a transportadora só fez a coleta da mercadoria com 6 meses depois de muita ligação e e-mail, muitos nºde protocolos. Na minha tentativa de acordo “não tinha o produto para a troca”, depois tive a tentativa de estorno pelo cartão de crédito, outra tentativa que me deu muita dor de cabeça, depois de 11 meses tive minha última opção que seria a “VALE-TROCAS”, que me obrigaria e ter a sorte de trocar por outro produto do mesmo “valor da minha compra” de 1 ano atrás isto é uma vergonha…bom já completou 1ano até o dia de hoje, muitos e-mail, gastos com telefonemas e muitos protocolos… “NUNCA RECEBI O MEU Nº DE VALE – TROCAS” nem uma satisfação das americanas nem por telefone nem por e-mail.

Por: Marcos Oliveira

Marcos Oliveira — Sun, 18 Mar 2012 21:18:22 +0000

Fiquei feliz com o resultado obtido pelas diligências do Procon, isso já é um bom caminho para que sejamos respeitados como consumidorees finais pagantes ´pelos nossos produtos.

Por: Marcelo Nogueira

Marcelo Nogueira — Fri, 16 Mar 2012 19:11:21 +0000

Olá Cleiton, boa tarde!

Pontualmente ao seu problema, sugiro você responder no próprio site onde abriu a reclamação, informando que a situação não foi resolvida. Isto pode influenciar positivamente. (fiz isto ao tentarem fechar minha reclamação como respondida)
Mas continue a lutar por seus direitos de consumidor.

abs

Por: Marcelo Nogueira

Marcelo Nogueira — Fri, 16 Mar 2012 18:56:22 +0000

Olá Simone, boa tarde!
Agradeço por expor sua opinião.

Realmente o cliente não precisa saber que o processo existe, o procedimento ou processo, deve ser transparente, desde que funcione. Aliás, este deve ser um dos papeis fundamentais de um processo: evitar que erros prejudiquem consumidor e empresa.
No caso especifico da Americanas, li em uma edição do Brasil Econômico, que parte dos processos de loja (varejo) suplantaram os processos do e-commerce quando da fusão com o Submarino, e isto mesmo que inadequado, se tornou um ciclo vicioso, que a Americanas tem dificuldade em mudar, o que tem derrubado sua participação no mercado nos ultimas anos.
O Advento das redes sociais, tem mudado o comportamento das empresas, pois é quase impossível “varrer a sujeira para debaixo do tapete”, pois mesmo que indiretamente o consumidor tem encontrado meios de se manifestar. Inclusive algumas empresas já adequaram seus atendimentos, para monitorar sites de reclamação e redes sociais, para ouvir seus clientes, resolver problemas e evitar ações. (veja o exemplo que citei no comentário abaixo)
Sem dúvida há muitas oportunidades para melhorar os serviços de atendimento ao cliente, e nós consumidores somos peça chave, para contribuir com este progresso, desde que nos manifestemos sempre que necessário, contrários a arbitrariedades e abusos.