Por: Mario Sérgio

Mario Sérgio — Fri, 20 Dec 2013 14:19:10 +0000

Parabéns! Excelente trabalho. Muito bem escrito.
No entanto, algumas correções são necessárias para o resgate da história da atividade no país.
1- Os SAC´s e os primeiros DAC´s nasceram ainda na década de 80. No inicio da década de 80 a VASP criou e fabricou o 1º DAC, instalado no aeroporto de Congonhas com uma enorme tela visível à distancia, Na sequência, os técnicos responsáveis pela criação do DAC abriram uma empresa.

Ainda na 2ª metade da década de 80 nasceram os primeiros SAC´s, entre eles o principais foram do AMEX, da Editora Abril, do Credicard, do Citibank e da Porto Seguro. Todos eles utilizando os DAC´s fabricados no Brasil.

2- Ao longo da década de 80 diversas iniciativas tiveram impacto marcante no desenvolvimento das atividades de Telemarketing no país:

• Escola de Sociologia e Política de São Paulo lança seminário a nível nacional sobre Marketing Político em função da redemocratização do país. O seminário, realizado no Hotel Transamérica em São Paulo e retransmitido para 9 auditórios da Embratel espalhados pelo país (Rio, Minas, Paraná, Brasília, Belo Horizonte, etc). Uma das palestras de maior audiência para um público estimado em 1.800
foi a de Telemarketing, O sucesso do evento provocou novas apresentações em diversas capitais. Como a demanda cresceu mais ainda, a Escola de Sociologia decidiu gravar em vídeo uma síntese das palestras para venda através das bancas de jornal. O sucesso de vendas do vídeo extrapolou as hipóteses mais otimistas.

A palestra de Telemarketing provocou uma grande demanda pelo tema, estimulando o mercado. Na sequência a ESPM lançou o Telemarketing como
matéria de pós graduação-latu sensu em um curso de Marketing e a FGV agregou o telemarketing na disciplina Marketing de Serviços nos cursos do PEC=Programa de Educação Continuada para executivos. Na sequência a USP
seguiu a FGV adotando a disciplina em cursos para executivos

• A Telebrás, holding das telecomunicações no país (27 empresas operadoras de Telefonia e uma empresa de distribuição) lança um amplo programa de palestras periódicas em diversas das suas empresas.

• Dois Estudos ESPM de minha autoria distribuídos como encartes com 16 páginas na Revista Marketing: Telemarketing uma Nova Ferramenta de Marketing e Telemarketing Integrado, com prefácios do prof. Francisco Gracioso, presidente da ESPM.

• Fundação da ABT – Associação Brasileira de Telemarketing – 1987

A contribuição neste período teve um efeito viral na disseminação e profissionalização do Telemarketing no país

Comentários sobre: O que é call center, contact center e um pouco de sua história

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