https://www.televendasecobranca.com.br/opiniao/o-que-o-cliente-contratante-realmente-espera-de-um-contact-center-19025/ Wed, 22 Apr 2026 21:47:12 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.5.1 https://www.televendasecobranca.com.br/opiniao/o-que-o-cliente-contratante-realmente-espera-de-um-contact-center-19025/#comment-525631 Sergio Avanzini Sat, 21 Mar 2015 16:22:10 +0000 https://www.televendasecobranca.com.br/?p=19025#comment-525631 Gostei da sua colocação, como, se fosse obrigação em oferecer ao cliente os melhores sistemas e equipamentos do mercado, tudo isso para garantir o bom atendimento. Contudo, o que adianta eu ter os melhores sistemas e equipamentos e não ter os funcionários competentes? Com, isso o investimento estará focado também na gestão de treinamentos para a capacitação daquele profissional, e o acompanhamento do seu rendimento, a níveis de motivação, comportamento, desempenho, entre outros fatores que contribuirão para o resultado de um bom atendimento e do retorno do investimento. Muito bem lembrado, dos Supervisores, Gerentes, e Áreas de apoio que deverão estar bem planejados e aptos para fazer das operações um sucesso.

]]> https://www.televendasecobranca.com.br/opiniao/o-que-o-cliente-contratante-realmente-espera-de-um-contact-center-19025/#comment-23474 Ismael Pereira Tue, 28 May 2013 16:34:12 +0000 https://www.televendasecobranca.com.br/?p=19025#comment-23474 As atividades de um CONTACT CENTER são complexas e exigem especializações em tecnologia, gerenciamento de recursos de telecomunicações, novas mídias, processos, normas, regulamentos, legislação setorial e principalmente gestão eficaz na seleção, recrutamento, treinamento, desenvolvimento e retenção de talentos focados em qualidade, criatividade e produtividade. Acreditamos que além dos pilares de pessoas, processos e tecnologia, existe mais um necessário ao sucesso do negócio, que consiste em coordenação, colaboração e comunicação.

]]>