https://www.televendasecobranca.com.br/opiniao/pessoas-e-tecnologia-o-que-forma-um-contact-center-32049/ Thu, 07 May 2026 18:51:46 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.5.1 https://www.televendasecobranca.com.br/opiniao/pessoas-e-tecnologia-o-que-forma-um-contact-center-32049/#comment-204967 Eduardo Parra Wed, 16 Apr 2014 14:20:50 +0000 https://www.televendasecobranca.com.br/?p=32049#comment-204967 Um adendo :
Erlang era membro da Associação dos Matemáticos Dinamarqueses pela qual estabeleceu contato com outros matemáticos inclusive sócios da Companhia Telefônica de Copenhague. Ele foi trabalhar para esta companhia em 1908 como colaborador científico e depois como cabeça de seu laboratório.
Erlang começou a trabalhar em aplicar a teoria de probabilidades a problemas de tráfego de telefonia imediatamente e em 1909 surge o primeiro trabalho publicado neste assunto “The Theory of Probabilities and Telephone Conversations” provando que ligações telefônicas distribuídas aleatoriamente seguiam a lei de distribuição de Poisson.
Mais adiante outros trabalhos foram publicados, o mais importante foi em 1917, “Solution of some Problems in the Theory of Probabilities of Significance in Automatic Telephone Exchanges”. Este continha fórmulas para perda e tempo de espera que são bem conhecidas agora na teoria de tráfego de telefonia. Uma pesquisa inclusiva de seus trabalhos é determinada em “The life and works of A.K. Erlang”.
É sabido que pesquisadores dos Laboratórios de Telefonia Bell, nos Estados Unidos aprenderam o dinamarquês para serem aptos a ler e entender os documentos de Erlang no idioma original.
Seu trabalho na teoria de tráfego de telefonia o fez ganhar reconhecimento internacional. Sua fórmula para a probabilidade de perda foi aceita pela agência postal britânica como a base para calcular instalações de circuitos telefônicos. Ele era também sócio da Instituição Britânica de Engenheiros Elétricos.

]]> https://www.televendasecobranca.com.br/opiniao/pessoas-e-tecnologia-o-que-forma-um-contact-center-32049/#comment-204943 Marcelo Guaudencio Wed, 16 Apr 2014 13:21:21 +0000 https://www.televendasecobranca.com.br/?p=32049#comment-204943 Devemos traduzir “bom relacionanento com o cliente” com, solucionar de forma rápida e eficiente suas solicitações por qualquer canal disponível, com qualidade, empatia e simpatia. Isso sim, ao meu ver, conquista, mantém e fideliza o cliente, claro que Pessoas e Tecnologia são sem dúvida nenhuma o fio condutor para o sucesso dessa ação.

]]>