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	<title>Comentários sobre: Por que otimização do atendimento ao cliente e redução de custos precisam estar no seu radar?</title>
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		<title>Por: Rafael Felipe Garofalo</title>
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		<dc:creator>Rafael Felipe Garofalo</dc:creator>
		<pubDate>Thu, 03 Apr 2014 18:21:18 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[Muito boa a materia, 

Existem pontos que os gestores devem ficar esperto e em muitos momentos passam despercebidos, uma dica de como conseguir fazer mais com o mesmo ou o mesmo com menos é:
1º Metas de redução, devemos saber onde estamos e onde queremos chegar.
2º Conhecer do negocio, entrada, saida, processo, cliente etc.. uma ferramenta ótima para isso é o SIPOC.
3º Envolvimento da Equipe, é um dos principais principios de sucesso de um projeto, pois se não entenderem o porque realizar as atividades das maneiras definidas nunca as farão.
4º Análise dos processos, conhecer os processos, identificar ofensores, e até mesmo o que realmente deve ser feito para se conseguir atingir o objetivo. Pode-se usar um AVA - Analise de valor agregado.
5º Identificação dos ofensores, o que realmente impacta o meu processo.
6º Desenho de ações para reduzir o ruido do processo;
7º implantar as melhorias e controla-las.

Tudo isso são pontos que podem ser seguidos para se conseguir alcançar bons resultados, porem devemos tambem estarmos alinhados com os CQT´s do cliente que estamos trabalhando, são ótimas dicas de sucesso nas reduções de custos e aumento de qualidade no serviço prestado.]]></description>
		<content:encoded><![CDATA[<p>Muito boa a materia, </p>
<p>Existem pontos que os gestores devem ficar esperto e em muitos momentos passam despercebidos, uma dica de como conseguir fazer mais com o mesmo ou o mesmo com menos é:<br />
1º Metas de redução, devemos saber onde estamos e onde queremos chegar.<br />
2º Conhecer do negocio, entrada, saida, processo, cliente etc.. uma ferramenta ótima para isso é o SIPOC.<br />
3º Envolvimento da Equipe, é um dos principais principios de sucesso de um projeto, pois se não entenderem o porque realizar as atividades das maneiras definidas nunca as farão.<br />
4º Análise dos processos, conhecer os processos, identificar ofensores, e até mesmo o que realmente deve ser feito para se conseguir atingir o objetivo. Pode-se usar um AVA &#8211; Analise de valor agregado.<br />
5º Identificação dos ofensores, o que realmente impacta o meu processo.<br />
6º Desenho de ações para reduzir o ruido do processo;<br />
7º implantar as melhorias e controla-las.</p>
<p>Tudo isso são pontos que podem ser seguidos para se conseguir alcançar bons resultados, porem devemos tambem estarmos alinhados com os CQT´s do cliente que estamos trabalhando, são ótimas dicas de sucesso nas reduções de custos e aumento de qualidade no serviço prestado.</p>
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