Últimas notícias
Aug
05

“Agora temos capacidade de atender clientes que antes não podíamos”, disse o presidente mundial da empresa nesta terça-feira, durante encontro com jornalistas Por: Rodrigo Petry A prestação de serviços às operadoras de telefonia é o mercado que a Atento pretende abocanhar no Brasil. Antes controlada pela Telefônica, como um braço da operação de telefonia do …

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Aug
05

Consumidor utiliza limite do cheque especial por 22 dias

por: Afonso Bazolli
em: Cobrança
fonte: Diário do Grande ABC

Por: Pedro Souza A amizade continua. Mas a dor de cabeça, que ela deu, demorou a passar. Há alguns anos, o motorista Anderson Leandro dos Anjos ajudou um amigo, que enfrentava problemas. Emprestou algumas folhas de cheque no valor de R$ 1.300. O tempo passou. O dinheiro não voltou. E Anjos acabou enrolado no cheque …

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Aug
05

Seguradora quer chegar a um milhão de linhas em cinco anos. Se cliente quebrar aparelho, operadora emprestará celular por até 30 dias. Por: Helton Simões Gomes A seguradora Porto Seguro começou a oferecer pacotes de celular e banda larga móvel nas cidades paulistas de Santos e Campinas na última quinta-feira, 1º de agosto, o que …

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Aug
05

Todo dia, 30 mil reclamam das Teles à Anatel

por: Afonso Bazolli
em: Qualidade
fonte: Valor Econômico

Por: Daniele Madureira e Ivone Santana Sem conseguir resolver diretamente seus problemas com as operadoras, os usuários têm recorrido cada vez mais ao call center da Anatel para fazer suas reclamações. No ano passado, a agência registrou 6 milhões de queixas. Atualmente são 30 mil reclamações por dia, um aumento de 67% desde julho, quando …

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Aug
05

Consórcios têm mais dez meses para se adaptar a cadastro positivo

por: Afonso Bazolli
em: Crédito
fonte: Agência Brasil

Por: Wellton Máximo Os consórcios terão mais dez meses para começar a repassar informações sobre bons pagadores. O Conselho Monetário Nacional (CMN) adiou para 1º de junho do próximo ano a implementação do cadastro positivo pelo setor. Para as demais instituições financeiras, como bancos e seguradoras, o prazo para o início do funcionamento do banco …

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Aug
05

Eficiência em outsourcing de impressão

por: Afonso Bazolli
fonte: TI Inside

Por: Luiz Humberto Carli O mercado vive um momento de revisão do outsourcing. CIOs estudam o modelo com mais cuidado, depois de terem experimentado terceirizar um leque de serviços sem se preocupar quais permaneceriam na casa. Muitos problemas surgiram por falta de uma seleção estratégica e, por conta disso, culparam o modelo que, em muitos …

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Aug
05

Assumir um cargo de gerência pela primeira vez traz muitos desafios para os profissionais. As consultorias LAB SSJ, Clave e Etalent fizeram um levantamento para mostrar quais são as principais dificuldades. Chamou a atenção que 85,5% dos novos gestores não receberam treinamento algum para assumir o cargo. A pesquisa ouviu cerca de 4.000 funcionários de …

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Aug
05

Por: Camila Pati Há quem feche os olhos e negue o conflito. Há quem dê voltas e voltas patinando em busca de alternativas para resolvê-lo. Há quem se renda e tenha o costume de sempre abrir mão de tudo para evitar problemas. Outros preferem se impor pelo poder, agindo como verdadeiros “tratores”, enquanto há aqueles …

As-taticas-infaliveis-para-resolver-conflitos-no-trabalho-televendas-cobranca
Aug
02

A arte de gerir pessoas em call center

por: Afonso Bazolli
em: Gestão
fonte: Canal RH

Por: Tuca Figueira Tensão, tempo escasso e necessidade de muita paciência fazem parte do dia a dia de Amanda Maichaki, de apenas 19 anos. Formada em gestão de marketing, a jovem trabalha no call center de um cliente de assistência médica 24 horas da Inter Partner Assistance, empresa especializada nesse segmento. A jovem escolheu atuar …

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Aug
02

O cliente tem sempre razão?

por: Afonso Bazolli
em: Qualidade
fonte: Venda Mais

Por: Raúl Candeloro O cliente tem sempre razão? Esse é um debate sempre muito interessante em qualquer ambiente de Vendas. Principalmente quando a conversa direciona-se para “demitir” clientes. Sou defensor fervoroso de demitir clientes em algumas situações, mas nem todo mundo concorda comigo. Algumas pessoas concordam, mas depois não fazem nada, já que demitir um …

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