Informações que geram negócios

Taxa e limite de cartões e cheque especial estão em discussão O andamento de projetos de lei do Senado que criam teto para taxas de juros e congelam os limites de crédito acendeu o alerta em bancos e fintechs, que têm se movimentado para convencer os parlamentares de que as medidas podem surtir efeito oposto …

Os canais digitais da Oi registraram um aumento de uso de 57% desde que começou o isolamento social em virtude do novo coronavírus. A assistente virtual com inteligência artificial da operadora, a Joice, sentiu um aumento de 67% no volume diário de transações da segunda quinzena de março até o momento, se comparado a janeiro …

Uma decisão liminar do ministro do Superior Tribunal de Justiça (STJ) Herman Benjamin suspendeu sete ações civis públicas ajuizadas contra as principais operadoras de telecom em esferas estaduais e federais de todo o País solicitando a garantia da prestação de serviços para inadimplentes durante a crise do novo coronavírus. A decisão vale até que a …

Os hábitos de consumo e o fluxo de compras estão mudando, ainda mais quando consideramos as consequências do COVID-19; essa realidade exige que as empresas adotem novas estratégias O mundo está diante de um processo de transformação intensa. A pandemia de coronavírus tem sido uma grande impulsionadora para a adoção e utilização de novos recursos …

O mercado financeiro é cheio de siglas e termos de difícil entendimento para a maioria das pessoas. Um exemplo, é a sigla CCB. Nessa matéria, você aprenderá tudo sobre esse importante título de crédito. O que significa CCB? O significado de CCB é Cédula de Crédito Bancário. O que é Cédula de Crédito Bancário? É …

Quantas decisões você já precisou tomar hoje? Seja a compra de um produto ou fazer uma mudança na sua equipe de trabalho. Não é novidade que tomar uma decisão está mais difícil. Cada vez mais complexas, as informações recebidas precisam ser bem tratadas e exigem que você dedique tempo para tomar uma decisão adequada. Esse …

Quando se fala em rotina operacional de um call center, um dos principais problemas encontrados e que provocam prejuízos de resultados é a perda de tempo dos funcionários com chamadas não atendidas ou ocupadas. Para que esse fluxo laboral seja otimizado e que a produtividade aumente, é fundamental adotar medidas eficazes, como o uso do …

No artigo a seguir vamos explicar as diferentes formas entre fluxo aberto e guiado durante a interação do consumidor no atendimento. Quando o consumidor entra em contato com a sua marca, o que ele busca? Tirar dúvidas? Suporte? Deseja comprar um produto ou contratar um serviço? Ao criar um BOT, é preciso pensar em como …

Se você está em contato direto com seus clientes todos os dias, solucionando problemas e ajudando com dúvidas quanto ao seu serviço/produto, imagino que queria cometer o mínimo de erros possíveis. Estou certo? Eu estou sempre pensando assim, buscando minimizar os erros no meu atendimento! Faço isso pois considero o cliente o “dono” da coisa …

Os conceitos de atendimento e relações high touch e lowtouch não dizem respeito à importância que cada cliente tem para o negócio, mas a intensidade, as características da comunicação e o volume de interferências humanas em seu contato. Clientes que preferem o ambiente virtual, por exemplo, têm suas necessidades supridas por um modelo lowtouch, mas, …