Informações que geram negócios

Hoje, no contexto de experiência do cliente nas compras do varejo no Brasil, não basta somente fazer com que ele tenha uma compra agradável na loja física ou no site. A concretização de uma experiência precisa contemplar toda a jornada do cliente. É o que defende Milena Carrera, head de CRM da Arezzo&Co no Brasil. …

Acompanhar a jornada do cliente em toda a sua trajetória vem se tornando cada dia mais imperativo para empresas que querem encantar, fidelizar e, assim, crescer no mercado. Proporcionar uma boa experiência ao cliente requer entender as suas necessidades, as percepções sobre suas experiências e os direcionadores de sua lealdade. Só assim é possível melhorar …

Líderes do mercado financeiro se preparam para viver uma grande revolução em todos os aspectos, desde a concessão de crédito e a localização de devedores, até o desafio de fidelizar clientes para mantê-los em sua carteira. Estas mudanças só são possíveis graças a novos mecanismos criados pelo Banco Central para reduzir a assimetria da informação, …

As instituições financeiras com mais de 500 mil contas ativas terão de oferecer a seus clientes o sistema de pagamento instantâneo, que será lançado em novembro. A determinação consta de circular editada no último dia 18 de fevereiro pelo Banco Central (BC). Segundo matéria publicada pela Agência Brasil, a exigência considera as contas de depósito …

As tarifas cobradas dos usuários da plataforma serão determinadas via mercado A plataforma em desenvolvimento pelo Banco Central prevê que qualquer brasileiro, mesmo sem conexão com a internet, possa gerar um código de imagem para realizar um pagamento instantâneo. O “QR Code” do pagador, previsto para ser lançado ainda neste ano, tem o objetivo de …

A entrada da System Interact tem como intuito atrair as empresas do setor de finanças, varejo e utilities, além de alavancar as receitas da empresa. De acordo com o CEO da Sercom, Ricardo Saad, a companhia busca dobrar o número de operações até 2022, além de aumentar a receita da empresa de R$ 400 milhões …

Corte de gastos, especialmente com transporte de dinheiro, deve compensar impacto em receitas Os bancos brasileiros estão otimistas com a adoção de um sistema de pagamentos instantâneos no país, apesar da perda de receita que terão em algumas áreas de negócios. O modelo em desenvolvimento pelo Banco Central (BC) vai permitir que, a um custo …

Toda empresa possui seus métodos para avaliar seu desempenho quando lida com atendimento ao cliente. Esses indicadores de performance oferecem um panorama consistente sobre o desempenho de cada equipe e como melhorá-lo. Um desses, que vamos discutir agora, é o First Call Resolution (FCR). Sua importância é bem grande para a avaliação de todos os …

Para se manter consolidado no mercado e à frente da concorrência, é preciso contar com um de seus maiores aliados: seus clientes. Mais do que os principais financiadores da sua empresa, eles também são os principais promotores da sua marca, afinal, clientes satisfeitos indicam seus produtos e serviços a outras pessoas. É por esse motivo …

Muito se ouve falar em evolução e transformação digital, mas afinal onde e como isso impacta no call center? Pode ter certeza que o impacto é grande e muitas empresas já estão passando por essa evolução e transformação digital. E é sobre isso que vamos falar. A mudança no recrutamento e seleção de operadores no …