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Jun
05

Todas as demais empresas, mesmo caracterizadas como de pequeno porte (que têm até 50 mil acessos em serviço) devem disponibilizar o sistema em até 90 dias As empresas licenciadas do Serviço de Comunicação Multimídia (SCM) com menos de cinco mil acessos em serviço estão dispensadas de implantar um sistema que permita à Anatel acessar em …

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Jun
05

O projeto da Prefeitura de São Paulo de desonerar empresas que se instalarem na zona leste da capital irá incluir negócios com foco em Tecnologia da Informação (TI), call centers, educação profissional, entre outros, informou nesta terça-feira o secretário de finanças do município, Marcos Cruz. Vamos trabalhar muito na área de TI, área de call …

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Jun
05

Atenda pessoas para não perder clientes

por: Angelica Balthasar
em: Qualidade
fonte: Programa Cases

Por: Marcinéia Oliveira Atualmente, são poucas as empresas que capacitam profissionais para atender seus clientes de modo personalizado e, por isso, a insatisfação está aumentando a cada dia. Para se ter uma ideia da extensão desse problema, em 2008 a consultoria Accenture realizou uma pesquisa[1]. Foram ouvidas mais de 3,5 mil pessoas nos Estados Unidos, …

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Jun
05

Diga o que quer antes de iniciar a conversa

por: Angelica Balthasar
fonte: Consumidor Moderno

Por: Leandro Fabiano Aplicativo para celulares Android oferece serviço de mensagens antes das ligações Um laboratório tecnológico israelense criou o aplicativo SayWhat. Essa plataforma, disponível para celulares com o sistema Android, permite ao usuário enviar, rejeitar ou aceitar chamadas utilizando uma mensagem com emoticon. A utilidade é a mesma da linha de assunto disponível nos …

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Jun
05

Customização de relatórios gerenciais no call center

por: Angelica Balthasar
em: MIS
fonte: Teclan

Por: Hudson Lima Em um post anterior, mostramos a importância de contar com relatórios gerenciais no contact center. Eles apontam o desempenho das operações, o que dá base para o gestor tomar as melhores decisões. Porém, a geração desses “guias” deve estar alinhada com os objetivos da central. Por isso, na hora de usar esta …

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Jun
05

4 dicas para ser um ótimo negociador

por: Angelica Balthasar
em: Cobrança
fonte: Exame

Demonstrar segurança e saber levar a conversa são pontos importantes na hora de negociar Por: Priscila Zuini O dia a dia dos empreendedores costuma ser cheio de negociações. É preciso conciliar conflitos na equipe, lidar com clientes e novas vendas e administrar as contas. Ser um bom negociador passa a ser uma característica importante para …

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Jun
05

Confira os 3 sinais de que é hora de buscar um novo emprego

por: Angelica Balthasar
em: Vagas
fonte: Universia

Não está mais se sentindo satisfeito com o seu trabalho? Talvez seja hora de buscar novas oportunidades. Se você ainda não se decidiu, confira alguns sinais de que é hora de procurar outro trabalho Resolver sair de um emprego na hora errada pode destruir a sua carreira. No entanto, ficar sempre esperando a hora certa …

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Jun
05

Por ano, setor financeiro perde 10% dos seus executivos para outras áreas, segundo dados da consultoria Fesa. Entenda os porquês da migração Por: Camila Pati O mercado financeiro está perdendo seus executivos. É o que revela recente pesquisa feita pela Fesa. De acordo com dados da consultoria, a média de evasão no setor gira em …

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Jun
04

Por: Fernanda Daura As operações de recuperação de valores devidos, também conhecidas como ações de cobrança, possuem algumas dificuldades específicas. A localização dos usuários, por exemplo, nem sempre é simples. Além disso, a permanência do consumidor na chamada também é um problema, já que é possível desfazer o contato simplesmente desligando o telefone. Porém, é …

Cobranca-estrategias-para-aumentar-a-recuperacao-de-valores-devidos-televendas-cobranca
Jun
04

Empresa: Tel Telemática e Marketing Vaga: Gerente de Planejamento Local: São Paulo – SP Atividades: Planejar, dimensionar e acompanhar a performance de indicadores do site. Programar ações para melhoria de resultados, gerar informações para tomada de decisões na área operacional. Realizar feedback e coaching com a equipe / reuniões para alinhamento de atividades e metas. …

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