Informações que geram negócios

Gustavo Poletto comprou R$ 200 mil em debêntures de infraestrutura emitidas por uma concessionária de rodovias brasileira em 2015, atraído pelo alto retorno e isenção de impostos. Seu corretor disse que era uma oportunidade única. Agora, o radiologista, de 39 anos, pode perder todo o investimento. O pessimismo de Poletto é provavelmente justificado. A Concessionária …

Tudo deve ser feito tão simples quanto possível… mas não mais simples.” já dizia Albert Einstein. Atualmente, muitas empresas estão desenvolvendo chatbots para proporcionar melhores experiências em sua relação com seus consumidores. Antes de seguir é importante revermos o conceito do que é um chatbot: são mensageiros programados que possibilitam o fortalecimento de sua relação …

O comportamento dos consumidores tem mudado muito nos últimos anos. Eles cada vez mais buscam por marcas engajadas e que se preocupam em oferecer muito mais que apenas um bom atendimento. Em uma época em que os consumidores não querem realizar somente uma compra, mas sim ter uma experiência incrível desde o momento em que …

Se pararmos para refletir, impressiona como os equipamentos diminuíram de tamanho e otimizaram suas funcionalidades nas últimas décadas. O primeiro computador, por exemplo, pesava 30 toneladas, media mais de 25 metros de altura e não era capaz de processar absolutamente nada do que um smartphone é capaz. Nos tempos áureos da telefonia, os PBX (que …

Os conceitos de atendimento e relações high touch e low touch não dizem respeito à importância que cada cliente tem para o negócio, mas a intensidade, as características da comunicação e o volume de interferências humanas em seu contato. Clientes que preferem o ambiente virtual, por exemplo, têm suas necessidades supridas por um modelo low …

Há muito tempo, o mercado se deu conta de que a saúde do cliente é um dos principais pontos de atenção para o alcance do sucesso do negócio. E, falando em saúde do cliente, estamos claramente nos referindo ao atendimento, não é? O Customer Success traz novas estratégias para atuar no atendimento e demais áreas …

Em 2019, a empresa de contac center faturou R$ 1,05 bilhão, com alta de 3,14% em relação ao ano anterior A empresa de telemarketing e informática Almaviva do Brasil concluiu ontem a aquisição da Chain Serviços e Contact Center por R$ 90 milhões. Com a primeira aquisição no país, a multinacional italiana deve aumentar a …

Apesar da expectativa de crescimento da concessão de crédito, graças aos novos mecanismos em desenvolvimento no mercado, como o cadastro positivo e open banking, a demanda por empréstimos pode contrariar a tendência, tendo em vista o comportamento do consumidor. De acordo com o levantamento do Instituto Locomotiva, apenas 1/3 dos brasileiros se sentem seguros financeiramente …

Avaliar o histórico do cliente é importante antes de conceder um crédito A concessão de crédito deve ser feita com cautela, principalmente em períodos de crise financeira. A gestão de crédito pressupõe uma ação coordenada da análise e liberação do crédito e em paralelo estabelecendo-se uma eficiente política de recuperação de eventuais parcelas em atraso, …

Ainda em momento de expansão no mercado, as fintechs somam hoje 550 empresas, das quais duas são unicórnios (com valor maior que um bilhão de dólares) e outras 17 são consideradas super fintechs. Porém, mais que provocar mudanças no sistema, elas também trouxeram grandes ganhos para o consumidor, principalmente ao facilitar acesso a crédito para …