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16

Contact Center: overview de 2012 e expectativas para 2013

por: Angelica Balthasar
em: Opinião
fonte: Redação

Por: Carlos Carlucci O setor de contact center tem crescido muito nos últimos anos e em 2012 não foi diferente. Vale afirmar que a evolução e a profissionalização do segmento de contact center foram os principais destaques do ano. Tanto que o consumidor está cada vez mais exigente em relação ao atendimento. E as novas …

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16

Empresa: Confidencial – Banco Internacional Europeu Vaga: Analista de Risco de Mercado Pleno Local: São Paulo – SP Atividades: Responsável pelos relatórios financeiros e de produtos, bem como análises de risco; Definição de Políticas de Risco e Processos internos; Avaliação de fundos, exposição cambial e risco de taxas pré-fixadas, produtos financeiros em geral; Cálculo de …

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16

Bradesco e Itaú liberam saque sem cartão

por: Angelica Balthasar
em: Notícias
fonte: Info

Por: Rafael Ferrer Os clientes que possuem o cadastro biométrico podem informar somente o número da agência e conta e posicionar a mão sobre o leitor. Esta tecnologia permite autenticar a transação uma vez que mapeia o fluxo de sangue das veias da palma da mão do cliente. Os interessados em usar este método devem …

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16

Franquia da NetCallCenter chega à Salvador

por: Angelica Balthasar
em: Notícias
fonte: Consumidor Moderno

Quinta unidade da rede terá foco no atendimento a pequenas e médias empresas, especialmente na área de Saúde. Empreendimento estampa tendência de migração do setor de contact center para fora além do Sudeste O aumento da participação do total de centrais de contact center deve saltar de 9% em 2009 para 11% até o final …

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16

Softwares ajudam empresas a acertar nas contratações

por: Angelica Balthasar
em: Gestão
fonte: The Wall Street Journal

Por: Joseph Walker Antigamente, quando buscava trabalhadores para preencher vagas em seus call-centers, a Xerox Corp. prestava muita atenção a candidatos que já tinham desempenhado a função antes. Até que um programa de computador disse à empresa americana de copiadoras e de serviços que experiência não importa. Esse mesmo programa disse que o que pesa …

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16

Itaucard inaugura Central de Atendimento via Twitter

por: Angelica Balthasar
fonte: Portal Fator Brasil

Clientes Itaucard acabam de ganhar um canal exclusivo no Twitter. O @itaucard tem papel de prestador de serviços e está disponível para dúvidas e problemas dos clientes com equipe de atendimento exclusiva de segunda a sexta das 9h as 18h. “Ao longo de 2012 reforçamos muito o diálogo com os clientes Itaucard, oferecendo uma série …

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15

8 clichês que você deve evitar em uma entrevista de emprego

por: Angelica Balthasar
em: Vagas
fonte: Exame

Frases prontas para responder as perguntas do avaliador podem prejudicar sua imagem, dizem especialistas Por: Lygia Haydée Quando você está em uma entrevista de emprego é normal que você queira mostrar tudo o que pode oferecer para a empresa na qual gostaria de trabalhar. Mas na hora de responder essa ou aquela pergunta, preste atenção …

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15

Líder no Varejo de Moda Feminina Internaliza Operação e Implementa Plataforma Tecnológica Aumentando a Eficácia das Cobranças Com Custos Mais Reduzidos A Altitude Software, líder mundial em soluções para Contact Center, anuncia que forneceu as soluções tecnológicas que suportaram o processo de internalização, com grande sucesso, de parte da operação de cobrança das Lojas Marisa, …

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15

Terceirização e o interesse público

por: Angelica Balthasar
em: Normas
fonte: Brasil Econômico

Por: Claudio J. D. Sales Os poderes Legislativo, Executivo e Judiciário têm dedicado muito esforço para definir políticas públicas sobre a terceirização, tema que requer definição urgente e que continua sendo questão polêmica que afeta empresas e órgãos da Administração Pública e da esfera privada. Serão impactadas por tal definição empresas, clientes e empregados dos …

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15

Intelbras firma parceria para solução de callcenter

por: Angelica Balthasar
em: Notícias
fonte: Intelbras

Centrais Impacta aliam-se ao software Phoenix, da Attender, para suprir necessidades do segmento A Intelbras acaba de fechar uma parceria com a Attender, especializada no desenvolvimento de softwares, com o objetivo de ampliar sua participação no mercado de callcenters. A iniciativa prevê o fornecimento de soluções voltadas a empresas que trabalham com SAC, televendas, ouvidoria, …

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