Informações que geram negócios

Por: Marcelo Oliveira Inovar é um verbo cada vez mais usado dentro de organizações, independente do porte da empresa. São criados programas de inovação, com workshops e outras iniciativas com o objetivo de estimular o espírito inovador nos colaboradores, ou até fazer ferver aquela veia empreendedora para que se faça a captação de novas ideias …

Cultura do atendimento ao cliente: o que é e como implantar na sua empresa A cultura do atendimento ao cliente é um conceito que visa focar o atendimento na satisfação do consumidor e, para isso, entender melhor quem é essa pessoa, quais são suas expectativas e necessidades é primordial. Os hábitos de consumo mudaram muito …

Por: Marcelo Salvo O antigo modelo de vendas não se sustenta mais, aquela história de visitar clientes para tomar um cafezinho como forma de manter um relacionamento ou ainda ligar para o cliente só para que ele não esqueça de você, realmente está fora da realidade. Estar presente é fundamental para se manter bons relacionamentos …

Por: Douglas Silva Venda casada, corporativa, direta, consignada e consultiva: aprenda o melhor de cada uma Você se considera um vendedor que conhece tudo sobre vendas? Já aconteceu de participar de uma reunião e alguém mencionar um tipo de venda que você ficou meio em dúvida do que se tratava? Isso pode acontecer com qualquer …

Por: Adriana Fonse Desde agosto do ano passado, funcionários da Votorantim, gestora do portfólio do grupo, podem indicar colegas de qualquer área que mereçam reconhecimento por suas atitudes ou projetos. Todo mês os funcionários votam nas indicações que julgam melhores e os autores das três atitudes ou projetos mais votados são reconhecidos em um evento …

Advogado Marcelo Mascaro tira todas as dúvidas sobre as férias, desde a venda dos dias de descanso até as férias coletivas no fim do ano. Por: Marcelo Mascaro Nascimento As férias têm a finalidade de prover ao trabalhador um período de descanso, seja para que ele possa recuperar suas energias, seja para desfrutar de maior …

Quando pensamos em ações de relacionamento no segmento de contact center, acabamos correlacionando com interações realizadas exclusivamente com clientes de financeiras, varejistas e companhias de telecom – contudo, uma das vertentes que mais vem apresentando crescimento (e relevância) no setor é o de atendimento à pacientes das operadoras de saúde. Com o sucateamento da rede …

Por: Helton Simões Gomes Você pode até não trocar tantos SMS como fazia antigamente e até achar que eles são coisa do passado. Mas tem empresa grande com planos ambiciosos para enterrar os torpedos de vez e substituí-los por suas próprias plataformas. No páreo, estão Google e Facebook. A primeira possui um plano em marcha …

Acordo firmado entre Ministério da Justiça e CNJ pretende incentivar desjudicialização Por: Luciana Casemiro e Jailton de Carvalho O consumidor que recorrer à Justiça será orientado a, antes de abrir o processo contra a empresa, enviar a sua reclamação ao portal de intermediação de conflito da Ministério da Justiça e Segurança Pública, o Consumidor.gov.br. O …

No fim do ano passado, 65% dos clientes que fizeram reestruturação tinham dívidas abaixo de R$ 3 mil. Quase metade dos valores renegociados, porém, eram de crédito imobiliário. Por: Alexandro Martello O Banco Central informou nesta terça-feira (21) que a modalidade de crédito com o maior número de tomadores com dívidas reestruturadas, em dezembro de …