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Relatórios em real time garantem a excelência na gestão e na tomada de decisão Por Ariane Abreu* Saber gerenciar os procedimentos de sua operação é primordial para atingir os melhores resultados e alavancar os negócios de sua empresa. Por meio de relatórios em real time é possível administrar sua equipe com precisão, reduzir custos na …

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Como fazer do atendimento o seu diferencial

por: Afonso Bazolli
em: Qualidade
fonte: Consumidor Moderno

Por: Soeli de Oliveira Atender bem é simples, mas não é fácil. Uma coisa é o que o empresário diz que é ou quer que sua empresa seja, outra coisa bem diferente, é o que os clientes percebem em cada um dos momentos da verdade em contato com ela. Leia as dicas a seguir e …

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Após assembleias de trabalhadores realizadas pelo Sindicato em todo o Estado de São Paulo, o Sintetel e a Fenattel (Federação Nacional dos Trabalhadores em Telecom) entregaram, em 29 de agosto, a Pauta de Reivindicações do setor de teleatendimento ao Sindicato Patronal. Com o objetivo de agilizar as negociações para a Convenção Coletiva 2014, José Carlos …

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Serviço denuncia e pede bloqueio de remetentes de spam para celulares. Piratas enviam metade do volume anual de SMSs comerciais. Defender o mercado oficial de mensagens de texto (SMS) é a proposta do portal “SMS Pirata” , que entrou no ar, para receber denúncias de mensagens de spam de consumidores e pedir o bloqueio dos …

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Queda na inadimplência eleva qualidade das carteiras de crédito

por: Afonso Bazolli
em: Cobrança
fonte: Executivos Financeiros

Nos atrasos menores do que 90 dias, inadimplência caiu A inadimplência caiu para atrasos menores do que 90 dias e ficou estável para atrasos superiores a 90 dias, aponta a Febraban, com base nos dados de crédito divulgados pelo Banco Central na última semana. Nos atrasos de 15 a 90 dias, houve recuo para 6,8% …

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CallFlex marca presença no Conarec 2013

por: Afonso Bazolli
fonte: Redação

Desenvolvedora de soluções para contact centers apresenta no maior evento de contact center do país seus principais produtos, como o CallFlex Manager com Discador Adaptativo A CallFlex (www.callflex.com.br), desenvolvedora de soluções  com foco em contact centers, marca presença no Conarec 2013 – Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente. Durante o evento, a empresa apresentará suas soluções …

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A influência do design no sucesso das vendas

por: Afonso Bazolli
em: Vendas
fonte: Agendor

Por: Pedro Renan Já parou para avaliar a importância do design para o aumento das vendas e o sucesso comercial? A identidade visual é capaz de fazer toda a diferença na imagem que uma empresa ou produto passa para os seus clientes. No mercado consumista que nos rodeia, há incontáveis aparelhos com as mesmas funcionalidades …

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Por: Camila Pati A felicidade ao receber uma ligação marcando a entrevista de emprego geralmente é logo suprimida pela ansiedade. Afinal são poucos minutos para demonstrar o seu valor, fisgar o recrutador e conquistar a oportunidade profissional. Pensando nisso, EXAME.com consultou quatro especialistas para saber o que é fundamental na preparação e também durante a …

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Quando é hora de arriscar?

por: Afonso Bazolli
em: Gestão
fonte: Catho

Por: Samara Teixeira Para almejar mudanças na carreira, é necessário que o profissional saiba exatamente onde quer chegar e, para isso, ele deve ter um propósito bem definido. O esgotamento funcional acontece quando a pessoa percebe que a execução de seu trabalho não está mais compatível com suas expectativas. Neste momento é importante avaliar se …

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Aug
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EBITDA para não financeiros – Por Daniel Freire

por: Daniel Freire
fonte: Redação

Olá amigo(a) do Blog Televendas & Cobrança. Hoje falaremos de um importante indicador financeiro, amplamente utilizado por empresas de capital aberto e acompanhado à risca por investidores e analistas de mercado. Trata-se do EBITDA (ou LAJIDA, em português), um KPI que tornou-se popular com o movimento de globalização do mercado em meados dos anos 90 …

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