Últimas notícias
Apr
24

Dispositivos móveis facilitam atendimento do cliente

por: Afonso Bazolli
fonte: Fecomércio

Soluções que incluem cardápios em tablets e pulseiras para pagamentos puderam avançar com atualização da legislação fiscal Por: Jamille Niero A tecnologia facilitou imensamente a mobilidade dos serviços, fazendo da experiência do cliente mais do que uma indicação de fidelidade, uma maneira de se distinguir da concorrência. Essa mudança no setor transformou o atendimento ao …

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Apr
24

Por: Yuri Martins Campolongo O autoatendimento inteligente é uma tecnologia ainda em estágio de pesquisa e desenvolvimento que promete aumentar a velocidade e eficácia das interações entre usuários e empresas, diminuindo o tempo de resposta e auxiliando clientes na resolução de problemas sem a necessidade de um atendimento humano, como por exemplo os chatbots (sistemas …

O-que-sao-os-canais-de-autoatendimento-inteligentes-e-como-integra-los-as-solucoes-ja-existentes-televendas-cobranca
Apr
24

Você e sua Equipe Ensaiam? – Por Carlos Pires

por: Carlos Pires
fonte: Redação

A Disney, grande referência mundial em atendimento, tem como uma das regras, que um atendimento encantador requer um roteiro excelente. Porém, mesmo com um roteiro maravilhoso, você enviaria seu elenco para o palco, se ele não estivesse 100% preparado? Para se fazer o melhor espetáculo e apresentar um atendimento que encante e fidelize o cliente, …

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Apr
24

As descabidas teorias sobre o fim dos empregos

por: Afonso Bazolli
em: Gestão
fonte: Valor Econômico

Por: Rafael Souto Nossa espécie tem um apetite voraz para produzir teorias apocalípticas. Cresci com a ideia de que o petróleo acabaria antes da virada do milênio. Hoje, as reservas se mostram muito maiores do que as previsões apontavam. Em 2005, o furação Katrina fez estragos profundos em New Orleans. Não faltaram alarmistas para afirmar …

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Apr
24

Seu chefe se comporta como seu pai? Freud explica

por: Afonso Bazolli
em: Gestão
fonte: Exame

Por: Claudia Gasparini Pode até não parecer, mas a interação entre você e o seu chefe nunca será estritamente objetiva e impessoal. De forma inconsciente, vocês poderão reproduzir entre si relações que tiveram com pais, mães, irmãos e outras figuras importantes da infância. É o que demonstra um estudo da pesquisadora Anna Urnova, da escola …

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Apr
24

Por: Claudia Gasparini Você já tentou explicar a sua profissão para os seus pais dezenas de vezes, mas só recebe de volta olhares de dúvida e perplexidade? Dependendo da sua área, a confusão é natural: ao contrário de ocupações tradicionais como medicina e direito, algumas carreiras mais novas — especialmente ligadas a tecnologia e comunicação …

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Apr
23

Nos últimos anos, uma das vertentes de negócio que vem apresentando maiores crescimentos dentro das financeiras, tem nome: crédito consignado. O avanço na oferta deste produto se deve (principalmente) a segurança que as instituições tem no recebimento dos valores concedidos, tendo em vista que o desconto destes empréstimos ocorre diretamente na folha de pagamento do …

As-dificuldades-nas-localizacoes-do-credito-consignado-tem-nome-pastinhas-televendas-cobranca
Apr
23

O Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade) vai julgar nesta quarta-feira, seis bancos dentro dos processos administrativos que investigam supostas infrações das empresas à ordem econômica no mercado de crédito consignado. Os casos abrangem Bradesco, Itaú Unibanco, Santander, Caixa, Banrisul e BRB. Eles foram acusados de exigir exclusividade na celebração de contratos com entes públicos …

Cade-julgara-processos-contra-6-bancos-por-suposta-infracao-no-credito-consignado-televendas-cobranca
Apr
23

Quase metade das cobranças são feitas por telefone. Oito em cada dez pessoas reconhecem a dívida. 40% relatam constrangimento com a notificação e 66% consideram os meios off-line como os melhores canais usados pelos credores Um levantamento feito pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) revela …

87-dos-entrevistados-alegam-ter-recebido-algum-tipo-de-cobranca-de-dividas-negativadas-televendas-cobranca
Apr
23

Por: Bruno Dalla Fina Os avanços tecnológicos têm interligado todas as esferas de nossas vidas em níveis antes inimagináveis. Hoje o mundo está completamente interligado e nossa decisões são afetadas por esta percepção desta nova realidade. Isto levou as pessoas a desenvolverem uma necessidade de resolver tudo com rapidez. Neste cenário, o atendimento ao cliente …

Como-a-inteligencia-artificial-e-utilizada-no-atendimento-ao-cliente-televendas-cobranca
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