Informações que geram negócios

Crescimento é atribuído à aquisição de novos clientes multissetoriais e desenvolvimento da área de trade marketing A AlmavivA do Brasil, uma das principais empresas do segmento de contact center, gestão de relacionamento com clientes (CRM) e trade marketing do País, fechou 2018 com receita bruta de R$ 1,018 bilhão o que representa aumento de 4,2%, …

Por: Fábio Ricotta Muitos me perguntam se o WhatsApp é melhor que o chat online no atendimento ao cliente. Por isso, decidi apresentar os prós e contras de cada um, e só depois dar minha opinião final. O WhatsApp é um canal de comunicação muito forte, principalmente no mercado brasileiro. Praticamente todo mundo tem esse …

Por: Felipe Rampinelli Quem quer um emprego tranquilo e livre de desafios deve ficar longe do cargo de gestor de call center. Muito além de visão estratégica e habilidade em delegar tarefas, essa função exige certos atributos indispensáveis para que o trabalho em equipe seja bem-sucedido. A coordenação de um call center exige perseverança, equilíbrio …

Por: Fernando Paiva Uma das questões que será debatida no âmbito do recém-instituído Fórum de Pagamentos Instantâneos é a obrigatoriedade de aceitação dos pagamentos instantâneos. A proposta inicial que o Banco Central (BC) levará para o fórum é de que a regulação seja semelhante àquela dos TEDs: todas as instituições financeiras ou de pagamento que …

Atendimento ao cliente Prestar atendimento ao cliente de qualidade não é fácil, mas é algo imprescindível para você construir uma marca boa e que se relaciona bem com seus consumidores. O primeiro passo é estruturar uma cultura que realmente se preocupe em oferecer um bom suporte à base de clientes. Depois, o ideal é procurar …

Por: Ronaldo Stanzione Os canais digitais desempenham um papel importante em todas as decisões que tomo como consumidor. Os meios de interação na Internet, particularmente as comunidades on-line, permitem que eu corra menos riscos nas minhas escolhas, já que posso aprender com quem já passou pelas mesmas situações e também me ajudam a prever a …

Pesquisa da Sodexo indica que corretores de imóveis são os profissionais que dizem ter mais qualidade de vida no trabalho. Faça o teste e confira a sua nota Por: Camila Pati Qualidade de vida no trabalho é uma percepção mutável: varia de pessoa para pessoa e a cada fase de carreira o conceito adquire significados …

Por: Lucy Kellaway Há poucos empregos menos atraentes do que ser executivo-chefe de uma grande empresa. O trabalho é estressante demais, além de solitário. Você nunca vê os filhos. Passa tempo demais respirando ar viciado em uma cabine pressurizada a 10.000 metros de altura. E a coisa toda geralmente termina em um fracasso enorme e …

Alguns sons podem ter um impacto real sobre a nossa capacidade de fazer o nosso trabalho. Por: Seth Porges Para a maioria das pessoas, um barulho forte de um escritório sem divisórias ou de um avião não passa de um leve incômodo ou distração. Mas esses sons podem ter um impacto real sobre a nossa …

Quando se participa de uma reunião de resultado junto ao cliente contratante e os mesmos estão fora das metas estipuladas, sua empresa poderá ouvir mensagens como: “Se fosse para trazer resultados como este eu manteria minha operação dentro de casa!“, em outros casos, quando a assessoria reclama das dificuldades em localizar devedores, a mensagem transmitida …