Informações que geram negócios

Por: Gustavo Paulillo Do SAC tradicional ao SAC 2.0, veja como atender seus clientes pelos diversos canais disponíveis Com os pontos de contato com os consumidores cada vez mais abrangentes, os tipos de atendimento ao cliente se diversificaram amplamente, englobando aquilo que muitos chamam de Omni Channel:  atender ao cliente pelos mais diversos canais de …

A cena é cada dia mais comum: pessoas com seus aparelhos móveis, enviando e recebendo dados, o tempo todo, em todos os lugares. Que o número de usuários de smartphones cresce diariamente não há dúvidas. A questão é: como pessoas e empresas lidarão com essa mobilidade em um futuro próximo? Relatório divulgado pela Ericsson explica …

Como lidar com a proteção de dados pessoais nesse processo? Quais os valores a serem respeitados? Quais os mecanismos de solução de conflitos a serem adotados? Por: Armando Rovai e André Luiz Lopes dos Santos O século XX registrou impressionantes transformações nas formas como vivemos e convivemos, em todo o mundo. O século XXI, por …

O termo ‘Experiência do cliente’ está cada vez mais presente nas discussões sobre o setor do varejo nos ambientes virtuais e físicos. De acordo com uma pesquisa realizada pela Salesforce, a satisfação e o engajamento do cliente são as principais medidas de sucesso para os profissionais de marketing, em que 88% consideram a jornada de …

Quando falamos de concorrência, seja entre empresas e/ou entre profissionais, muitos temem, outros correm, e alguns preferem nem comentar o assunto, tudo isso porque acham que o concorrente é a pedra no sapato que machuca e que tira o sono, chegando em alguns casos a causar pesadelos. Mas se você passa por isso e também …

O mercado tem discutido sobre o que as empresas têm desenvolvido acerca de inovação para transformarem digitalmente seus negócios. Além dos benefícios em suas operações, o que as companhias podem extrair de mais valioso para se aproximar de seus clientes e alavancar as vendas? A principal estratégia está relacionada à análise da jornada do cliente. …

Por: Cristian Welsh Miguens Como em todos os artigos, o primeiro esclarecimento é quanto ao significado das palavras. Investir vem do Latim investire, que significava originalmente “cobrir, rodear, colocar roupa”. No sentido comercial, o uso começou no século XVII, pelo sentido de dar um novo aspecto ao capital. Significa aplicar fundos destinados à obtenção de …

Por: Letícia Arcoverde Para as mulheres brasileiras, sucesso profissional é, mais do que ter um salário alto, alcançar um equilíbrio entre a vida pessoal e o trabalho – e elas estão confiantes de que isso é possível. É o que mostra uma pesquisa mundial feita pelo LinkedIn sobre as ambições e os desafios de mulheres …

Preste bem atenção, amigo leitor(a), que eu vou explicar quando um consumidor hiper, super endividado é um bom e não, mau pagador. Na minha trajetória como Consultor Especialista em Negociação de Dívidas, há mais de 25 anos de atividade, tenho atendido clientes em diversas situações e estágios do endividamento. Normalmente, aqueles que tem uma fonte …

Programas de computador usados por empresas de telemarketing disparam, ao mesmo tempo, uma infinidade de ligações para atingir um maior número de consumidores. Você já recebeu uma ligação de um número desconhecido ou restrito e quando atendeu a chamada caiu? Isso tem conhecido com milhares de brasileiros todos os dias. Quem está por trás dessas …