Unir as palavras “tecnologia” e “bancos” na mesma frase quase sempre provoca a consequência de presenciar, em seguida, os termos “Bancos Digitais” e “Open Banking”. Em ascensão nos últimos tempos, as expressões trazem à tona a necessidade de instituições financeiras se modernizarem e garantirem uma nova atuação diante do inegável avanço das fintechs em âmbito …
A CSU.Contact, divisão especializada na prestação de serviços de contact center, anuncia Daniel Moretto como seu novo Diretor Comercial. Graduado em Gestão de Produção Industrial pela UNESP e MBA em Gestão Comercial pela FGV, Daniel possui mais de 18 anos de experiência na área, adquirida em passagens por empresas como Sykes Brasil e Concentrix. Com …
Motivar funcionários é essencial para que eles cumpram os objetivos estipulados pela companhia sem sofrimento Por: Geronimo Theml Há três razões principais para um time não bater a meta. A primeira delas é a falta de clareza ao estabelecer uma meta com precisão. É muito comum ver como objetivos melhorar o atendimento, a qualidade de …
Ter sucesso ou falhar no comércio eletrônico depende do aproveitamento que o empreendedor terá ao explorar as funcionalidades de cada universo Por: Helisson Lemos Não há verdades absolutas quando falamos em mundo digital. Algo considerado certo ontem pode não servir mais hoje. Ao mesmo tempo em que novas tecnologias surgem para atender ao comércio eletrônico, …
Hoje, uma das estratégias mais utilizadas pelas empresas para aumentarem suas bases de clientes é a utilização do chamado Inbound Marketing – através dela, é possível criar campanhas personalizadas para a geração de leads através de canais como Google Adwords, Facebook Ads, Instagram Ads, dentre outros. De forma macro, existe uma similaridade na criação destas …
A inadimplência ocorre por diversos fatores, insatisfação do cliente por ver que o serviço ou produto contratado não foi entregue como o combinado, esquecimento da data do pagamento, desorganização financeiramente, desemprego, doenças dentre outros, assim o principal na hora de cobrar qualquer dívida é ter foco e estratégia para lidar com as diversas situações que …
As empresas Payu (meio de pagamento global) com presença forte na Latam e a Wecash – fintech chinesa de empréstimo, com presença em diversos países, deram um passo para trás no Brasil: reduziram operações e tentarão remodelar o negócio local. Fintechs de meios de pagamento e crédito são muito sensíveis à regulamentação, concorrência e cultura …
Entendam bem, não vou aqui desqualificar a função e nem falar: olha odeio o profissional de telemarketing, pois jamais seria este meu papel. Aliás odiar é algo nojento, pequeno demais para mim. Por: Neto Angel RP Entendam bem, não vou aqui desqualificar a função e nem falar: olha odeio o profissional de telemarketing, pois jamais …
O tradicional call center deu lugar aos contact centers omnicanais. Uma diferença sentida na experiência de atendimento ao cliente, mas sobretudo, na forma como os operadores devem proceder. O contact cernter ‘moderno’ tem hoje tecnologias como automação, inteligência artificial, analytics e uma panóplia de canais digitais pelos quais o cliente pode optar. Mas a crescente …
Encontrar ‘aquele’ moletom que você quer muito comprar é um momento glorioso. Até você perceber que, entre as peças dispostas na arara, não há uma com o seu número. Você até tenta fazer um tamanho menor caber ou um maior não parecer esquisito, mas não consegue. Vai ao caixa, esperançoso, perguntar se há outros números …