Informações que geram negócios

Por: Felipe Rampinelli O contact center é um canal de grande importância para as vendas e o relacionamento das empresas com seus consumidores. Sabendo prestar um serviço de qualidade, é possível gerar lucros significativos. Por outro lado, devido à negligência de alguns players de mercado, algumas empresas acabam por menosprezar a importância da qualidade de …

Projeções do Gartner apontam que a nuvem será cada vez mais a opção padrão para implantação de software. A expectativa é de que, em 2019, 30% dos 100 maiores fornecedores de software tenham adotado a nuvem como modelo único. Os motivos são diversos. Soluções em nuvem para contact center permitem uma melhor escalabilidade, de acordo …

Por: Alfredo Duarte Fazer negócios tem lá suas artes, mas criar e manter um relacionamento positivo e produtivo com os clientes tem sido um dos grandes desafios não atendido do marketing atual. Falta interesse ou ferramentas? Foco, tempo, talento, dinheiro e vários outros recursos igualmente escassos competem por nossas prioridades, mas surgiu uma ajuda criativa …

Não é fácil atrair clientes para uma nova empresa de serviços, já que tanto credibilidade quanto confiabilidade são adquiridas com o tempo. Como fazer, então? Editado por Mariana Desidério Dúvida do leitor: Como atrair clientes para uma empresa nova de prestação de serviços? Como ganhar a confiança do cliente? Respondido por Enio Klein, especialista em …

Como definir o preço de venda de um produto? A resposta a esta pergunta envolve diversas variáveis. Na definição do preço que será praticado no mercado devem ser levados em conta, entre outros, atributos como custos operacionais, concorrência e percepção de valor junto ao cliente. Para além de uma simples decisão comercial, a definição do …

Plano de saúde, horário flexível, home office, massagem contam mais do que um “salarião” no fim do mês? Responda rapidamente a esta pergunta: se você recebesse agora duas propostas de emprego, escolheria a empresa que oferece o maior salário ou aquela que possui um conjunto de benefícios? Muitas pessoas, diante desse impasse, acabam por escolher …

Em seus 8 anos de governo, ex-presidente dos EUA foi elogiado por suas habilidades de comunicação. Veja um detalhe na oratória dele que faz toda a diferença Por: Claudia Gasparini Os fãs do ex-presidente americano Barack Obama não o admiram apenas por suas habilidades políticas: também não faltam elogios ao seu talento para falar em …

Uma tendência sem volta no mercado brasileiro de atendimento é a utilização dos chatbots associados a Inteligência Artificial – cases de sucesso são vistos a toda hora, vide Bradesco com a BIA (Bradesco Inteligência Artificial) assim como a Vivo com a AURA. Na recuperação de crédito não seria diferente – a Cobrança via WhatsApp se …

Tempo médio passou de 151 dias em 2017 para 117 dias em 2018 Apesar da lenta recuperação do mercado de trabalho, foi possível observar uma sensível melhora na situação financeira dos consumidores em 2018. Não só a inadimplência calculada pela Boa Vista caiu 1,1% em relação a 2017, como já havia registrado queda de 3,3% …

Em julgamento no plenário virtual, ministros reconheceram repercussão geral para o tema Por: Luiz Orlando Carneiro O Supremo Tribunal Federal vai discutir se “o valor retido por administradora de cartões integra, para fins de incidência das contribuições ao PIS e da COFINS, a receita ou o faturamento da empresa que recebe pagamentos por meio de …