Últimas notícias
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Atendimento Online. O Cliente 2.0

por: Angelica Balthasar
fonte: Administradores.com

Hoje as empresas devem criar e cuidar dos seus canais de atendimento ao consumidor afinal, para vender mais e fortalecer sua marca, veja neste artigo itens fundamentais para isso. Por: Rafael Martins de Oliveira Em minha primeira coluna quero abordar um tema que está em foco hoje para muitas empresas, O ATENDIMENTO ONLINE, o mundo …

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Por: Thais Herédia Como sempre acontece todos os anos, a expectativa pela chegada do 13o salário movimenta o mercado de pesquisas e de projeções. Há anos que a conclusão é muito parecida – a maioria daqueles que recebem o abono de final de ano escolhe pagar dívidas com o dinheiro extra. Uma pesquisa feita pela …

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06

Grupo Provider é finalista do Prêmio ABT

por: Angelica Balthasar
em: Notícias
fonte: Call to Call

Empresa concorre na categoria Melhor Equipe com os cases “Colhendo Frutos da Maturidade” e “Superação – Treinamento Vivencial em Princípios do Teatro em Três Atos” O mês de novembro promete grandes realizações para o Grupo Provider. Pela quinta vez, a empresa participa do Prêmio da Associação Brasileira de Telesserviços – ABT. Os cases “Colhendo Frutos …

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06

Classe C descobre os planos de previdência para menores

por: Angelica Balthasar
em: Notícias
fonte: Estado de S.Paulo

Com juro baixo, consumidor deve redobrar atenção às taxas e diversificar entre renda fixa e variável Por: Hugo Passarelli e Vanessa Beltrão Planejar o futuro financeiro dos filhos não é só privilégio das classes elevadas. Com o controle da inflação, a queda do desemprego e o crescimento da renda, famílias que recebem até R$ 4 …

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06

Inadimplência apresenta alta em outubro, diz ACSP

por: Angelica Balthasar
em: Cobrança
fonte: InfoMoney

Na comparação anual, indicador que acompanha as vendas a prazo no varejo paulistano subiu 10,5%, revela associação Por: Juliana Américo Lourenço da Silva O IRI (Indicador de Registro de Inadimplência), indicador que acompanha os registros recebidos de carnês em atraso, cresceu 7,5% em outubro, em comparação com igual período de 2011, segundo revela a ACSP …

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nov
06

Por que os chefes desrespeitam a lei de hora extra?

por: Angelica Balthasar
em: Gestão
fonte: Exame

No Brasil, 65% dos entrevistados afirmam que seus coordenadores violam alguma regra trabalhista, especialmente sobre horas remuneradas A maioria dos profissionais que trabalham além da carga horária estabelecida pela empresa diz que seus chefes desrespeitam as regras de hora extra, mostra um estudo do The Workforce Institute, um grupo especializado em pesquisas sobre questões críticas …

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nov
06

Google pode abrir call center

por: Angelica Balthasar
em: Notícias
fonte: Consumidor Moderno

Serviço de atendimento deve ser voltado para os clientes da linha de produtos Nexus.  Atualmente, a Asus presta atendimento para os produtos Nexus, mas muitos clientes estão reclamando do serviço, o que pode ter contribuido para o Google ter a ideia de assumir esse call center. CADASTRE-SE no Blog Televendas & Cobrança e receba semanalmente …

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Empresa: Confidencial Vaga: Gerente de Cobrança Local: ABC – SP Atividades: Gestão da equipe de cobrança com foco em alcançar as metas de recuperação de crédito. Pré-Requisitos: Superior Completo ou Cursando; Imprescindível experiência pregressa em escritório de cobrança, com produtos massificados (Telecom, Cartão de Crédito, Produtos Bancários como empréstimos e financiamentos, etc.); Contato: Caso realmente …

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A Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) informou ontem que vai apurar o caso em que o atendente da Vivo mandou uma cliente jogar o celular contra a parede para resolver o problema com a internet 3G de seu celular. Segundo a agência, “a conduta relatada mostra-se distante dos parâmetros adequados de atendimento que espera-se das …

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As operadoras móveis estão trabalhando duro para aumentar a variedade de canais de autoatendimento para seus clientes. Além da web, do SMS e de aplicativos móveis, entra em cena agora o USSD (Unstructured Supplementary Service Data), um canal de texto acionado através de uma chamada para um número especial que gera mensagens instantâneas na tela …

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