Informações que geram negócios

Contribuinte inadimplente fica com nome sujo; ministros do STJ reafirmaram decisão do STF na ADI 5135 Por: Jamile Racanicci A 1ª Seção do Superior Tribunal de Justiça (STJ) reafirmou, nesta quarta-feira, que União, estados e municípios podem efetuar o protesto da Certidão de Dívida Ativa (CDA) para cobrar débitos de contribuintes inadimplentes. Os ministros tomaram …

Embora “inteligência artificial” e “aprendizagem de máquina” pareçam termos técnicos complexos e distantes de nossas realidades, nós já utilizamos essas tecnologias, como consumidores, num ritmo cotidiano. E além disso, já há diversas empresas brasileiras se aproveitando desses recursos para oferecer novos serviços ou turbinar seus negócios. Durante um evento do Google em Belo Horizonte, o …

Por: Gustavo Paulillo Por melhor que seja a sua empresa, uma hora algumas reclamações de clientes chegarão. Você está preparado? Não importa o tamanho do seu negócio, seu sucesso sempre vai estar na capacidade de lidar com os seus clientes e dar resposta uma reclamação de atendimento, por exemplo – seja antes, durante ou depois …

Por: Simon Cousens Como o grande amante da música que sou – com uma coleção de mais de dez mil LPs –, muitas vezes penso em analogias entre a música e a experiência do cliente no contact center. Recentemente, ao analisar os desafios mais comuns enfrentados pelos clientes, lembrei de uma antiga canção de Jeff …

Por: Mayara Fleck A forma de fazer marketing está mudando junto com a evolução tecnológica e com o número de empresas disputando pela mesma fatia de mercado. Para o especialista Philip Kotler, neste cenário o marketing tradicional já não é tão efetivo. “99% das compras feitas no mundo inteiro, são decididas por fatores emocionais.” Nos …

Valor médio das dívidas é estimado em R$ 1.412, com prazo médio de sete meses Em Fortaleza 48,4% dos consumidores possuem algum tipo de dívida A Pesquisa do Endividamento do Consumidor de Fortaleza, realizada em dezembro de 2018, e divulgada agora, revela que a taxa de inadimplência potencial retraiu 0,3 pontos percentuais, passando de 6,3%, …

Por: Gabe Sweet Tradicionalmente, em muitas empresas, o marketing e as vendas têm tido um relacionamento um pouco conflituoso. Devido a falhas de comunicação, a metas e objetivos muito diferentes e, às vezes, a uma incapacidade de ver o ponto de vista dos outros – estas duas equipes, que precisam trabalhar juntas, frequentemente, estão em …

Por: Marcos Biaggio Construir um negócio bem-sucedido e que permita a realização dos sonhos do seu dono não tem sido uma tarefa fácil. Afinal, vivemos a era da hipercompetição e as dificuldades se acentuaram sobretudo nos últimos 3 anos, com a crise econômica do país. Administrar um negócio, gerar vendas e assegurar a entrega com …

Por: Claudia Gasparini Se você visse um desconhecido parado na esquina, teria coragem para se aproximar dele e pedir um emprego?  E se, em vez da rua, você encontrasse essa pessoa no LinkedIn? De acordo com Alexandre Ullmann, diretor de recursos humanos da rede social no Brasil, a resposta depende de uma distinção conceitual entre …

Por: Claudia Silvano Se a pergunta for feita para dez pessoas, é certo que todos responderão que ficar devendo é, no mínimo, uma situação desconfortável e constrangedora. E muitos fornecedores que buscam receber seus créditos acabam se utilizando de práticas de cobrança que colocam o consumidor em situações ainda mais vexatórias, como ligações em excesso …