Informações que geram negócios

Por: Gustavo Paulillo Você tem um processo de prospecção de clientes bem estruturado? Conheça os 7 segredos para uma prospecção de sucesso A grande maioria das empresas reconhece que a prospecção de clientes é fundamental para a manutenção da competitividade e sobrevivência no cenário econômico atual, onde prospectar clientes que está cada vez mais difícil. …

BPM (Gerenciamento de processos de negócio) pode parecer complicado a primeira vista,mas é mais simples que parece e pode trazer mais benefícios que o esperado. Por: Nicolas Matos Pereira O que é BPM afinal? Gerenciamento de processos de negócio. (Business Process Management) Vivemos na era das siglas, TI, CEO, PDCA, KPI’s, e a própria sigla …

Recentemente conversamos com o palestrante especialista em treinamentos de atendimento, motivação, vendas e liderança André Silva sobre a importância do setor de vendas. Como o papo foi proveitoso e repleto de informações que podem ajudar a incrementar os negócios, resolvemos dar continuidade. Desta vez, o assunto é motivação da equipe de vendas. Na entrevista abaixo, …

Por: Gilberto Bento Jr Muitas empresas enfrenta um grande problema em suas áreas financeiras com a alta da inadimplência dos consumidores. O que é potencializado com a dificuldade de cobrar corretamente o cliente, sem que isso ocasione problemas no relacionamento, que prejudicaria futuros negócios? Por isso, na hora da área de cobrança de uma empresa …

Por: Bruno Stuchi O relacionamento com o cliente tem a necessidade constante de acompanhar a evolução dos meios de comunicação. Com isso, houve uma reconfiguração de mentalidade nos consumidores, responsável por fazer com que eles passassem a ser mais exigentes quanto a rapidez, qualidade e autonomia nos atendimentos. Neste cenário, os chatbots têm se tornado …

SLA: KPI para call center O termo SLA tem sido cada vez mais usado em diversas centrais de atendimento. Sigla em inglês para Service Level Agreement, em português recebe o nome de Acordo de Nível de Serviço, ou ANS. Diferentemente de outras métricas, como TMA e TME – Tempo Médio de Atendimento e Tempo Médio …

Por: Felipe Martins Um cliente entra no seu site, faz a compra e assunto encerrado, certo? ERRADO! Conquistar um novo cliente é muito mais difícil e mais caro do que manter os clientes que já compraram com você e tiveram uma boa experiência. Fidelizar o seu cliente por si só já traz alguns benefícios muito …

Foi dada a largada para as empresas que querem concorrer ao Prêmio Best Performance 2019. CMS e Blog Televendas & Cobrança divulgaram nesse dia 17 as informações gerais, além de terem revelado grandes novidades. Uma das inovações é o PRÊMIO BEST FACE-TO-FACE PERFORMANCES. É a oportunidade dada aos Vencedores de 2019 Ouro, Prata e Bronze …

Por: Joyce Souza Na alegria e na tristeza: o atendimento ao cliente na resolução de problemas Poucas são as posições em uma empresa que trazem a oportunidades de causar um impacto positivo na vida de várias pessoas e organizações ao mesmo tempo. O atendimento ao cliente é uma delas. Ao mesmo tempo em que esse …

Por: Pedro Guasti O uso de tablets e smartphones nas experiências de busca, navegação e conclusão de compras no comércio eletrônico já faz parte da realidade comportamental da maioria dos consumidores. Para se ter uma ideia da amplitude desse modelo de venda, dados do relatório WebShoppers 35, produzido pela Ebit, apontam que cerca de 32% …