Últimas notícias
fev
09

Itaú paga R$ 11,8 bi para absorver Redecard

por: Afonso Bazolli
em: Notícias
fonte: Folha de S.Paulo

Por: Toni Sciarretta Banco fará oferta para comprar ações dos acionistas minoritários; papéis subiram mais de 10% ontem na Bolsa. Maior banco privado, Itaú teve lucro líquido de R$ 14,6 bi em 2011, resultado 9,7% superior ao de 2010. O Itaú Unibanco decidiu incorporar a Redecard, empresa de processamento de cartões de crédito desenvolvida em …

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fev
08

Capacidade…sem vontade?

por: Marcelo Nogueira
em: Gestão
fonte: Redação

Olá amigo do Blog Televendas e Cobrança. Neste artigo inicio agradecendo o apoio e confiança que vem demonstrando ao blog. Espero retribuir sempre com artigos de qualidade e que permitam uma reflexão simples, mas sincera, de temas nem sempre simples assim. Um dos assuntos que muito me chama a atenção ultimamente é sobre o tema …

Conhecimento-sem-motivacao-blog-televendas-e-cobranca
fev
08

Vagas em Aberto – 08 de Fevereiro de 2012

por: Afonso Bazolli
em: Vagas
fonte: Redação

Empresa: Grupo DNR Vaga: Gerente de Operações Local: São Paulo Atividade: N/F Pré-Requisitos: Experiência em Cobrança Judicial e Administrativa Benefícios: N/F Contato: Enviar CV com pretensão salarial para Patrick.krauss@dnr.com.br Empresa: Michael Page – (Recrutadora) Vaga: Profissional da área de Modelagem de Risco de Crédito e Mercado (Pleno, Sênior) Local: São Paulo Atividade: N/F Pré-Requisitos: Conhecimento …

Jobs-Empregos-Call-Center-Blog-Televendas-e-Cobranca
fev
07

Por: Érica Missão O ciclo de crédito e cobrança existe em praticamente todos os setores – na área financeira, bancos, varejo, telefonia etc. Este ciclo pode ser dividido em cinco etapas fundamentais, as quais serão comentadas a seguir. O ciclo se inicia no planejamento do produto, etapa que se determina o público-alvo, o produto em …

Figura-Ciclo-Credito-Cobrança-Etapas-Panorama-Geral-com-foco-em-risco-Blog-Televendas-e-Cobrança
fev
07

Caro leitor, Na edição de janeiro de 2012 da revista Você/SA, foi publicado um artigo intitulado Call Centers Caçam Profissionais Mais Qualificados, onde expõem que o crescimento médio do setor de call center nos próximos quatro anos será de 10% e a dificuldade em encontrar mão-de-obra que suporte este desafio. Tendo em vista que o …

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fev
06

Onde aprimorar meus conhecimentos

por: Arnaldo Palma
em: Gestão
fonte: Redação

Por: Arnaldo Palma As empresas exigem 120% ou mais de seus funcionários, muitas vezes querendo que o colaborador tenha uma boa comunicação e análise. Muitas destas empresas terão suas expectativas frustadas, pois na maioria das vezes as pessoas não estão preparadas para todos os skills solicitados (mas nem sempre necessários, diga-se de passagem). Já trabalhei …

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fev
06

Quem corre mais riscos de extinção: o mico-leão-dourado ou o telefone fixo? Não contem essa piada para as operadoras Oi e Telefônica, que detêm uma fatia de 71% de participação de mercado nessa área. Desde 2008, as duas operadoras perderam 3,6 milhões de assinantes, mas de 10% de sua base de clientes. No Brasil, as …

Vender-telefone-fixo-porta-a-porta-vale-a-pena-Oi-e-Telefônica-dissem-que-sim_1-blog-televendas-e-cobranca
fev
05

9 é o algarismo que será acrescentado no início do número de telefones celulares com o DDD 11. Esta mudança entrará em vigor no dia 29 de julho, valerá para a cidade de São Paulo e outros 63 municípios do estado. 53 milhões de novos números serão criados a partir dessa medida da Anatel. Os …

O-que-você-sabe-sobre-o-9°-dígito-em-telefones-celulares-blog-televendas-e-cobranca
fev
04

Por: Marcelo Mota A Neoenergia, holding de energia elétrica que controla ativos de geração e as distribuidoras de Bahia (Coelba), Pernambuco (Celpe) e Rio Grande do Norte (Cosern) lucrou R$ 1,55 bilhão no ano passado, 12,7% menos que em 2010. No último trimestre, o resultado caiu 28,2%, em comparação ao mesmo período do ano anterior, …

Inadimplência-sobe-e-reduz-lucro-de-empresas-de energia-do-Nordeste_blog_televendas_e_cobranca_1
fev
03

Como reduzir custos no call center

por: Alexsandro Ramos
fonte: Redação

Por: Alex Ramos Olá, amigos! Hoje vamos abordar um tema sobre o qual muitos executivos do setor call center procuram respostas. Uma das perguntas é: Como reduzir os custos da central de atendimento? Aparentemente, é uma questão simples de responder. Como o recurso humano representa cerca de 60 a 70% dos custos do contact center, …

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